Praxismanagement statt Rezeption: die Steuerzentrale deiner Physio-Praxis

00:00:00: Wir wollen heute über ein zentrales Thema sprechen in der Physiopraxis.

00:00:04: Thomas droppt immer gerne seine Phrase, das Herzstück einer Praxis.

00:00:08: Rezeption finde ich oder auch Rezivis ja dann manchmal umgangssprachlich ist.

00:00:14: Finde ich halt von der Wertigkeit her nicht ganz so passend oder stimmig hinter all dem was dahinter steckt und deswegen nennen wir es gerne Praxismanagerinnen weil Punkt ist, wo von dort aus ganz viel gesteuert wird.

00:00:30: Nur wenn ich halt weiß wie etwas funktioniert, kann ich dann auch gute und klare Aussagen treffen.

00:00:36: Deswegen bleibe ich bei der Aussage, die ich gesagt habe jeder Chef sollte auch Praxismanager irgendwo

00:00:42: mit sein.

00:00:42: Auch noch mal was erwähnt, das möchten wir unterstreichen mit Spiegelung am Arbeitsplatz.

00:00:46: Ich glaube dafür ist dieser Arbeitsplatz auch zu wichtig als dass man sagt da ist nur eine Person die allwissend ist und multitasking im Einsatz.

00:00:54: was es wenn derjenige mehr wegbricht dann habe ich ein echtes Problem.

00:00:58: Wie du schon richtig gesagt hast kommt.

00:01:00: Es ist so unglaublich komplex also mag man sich halt manchmal gar

00:01:04: nicht vorstellen.

00:01:10: Willkommen zu Physiobusiness.

00:01:12: Aus unserer Erfahrung von über hundertfünfzig laufenden Beratungsprojekten teilen wir hier alles.

00:01:18: Uns geht's darum, gemeinsam ein besseres Morgen in der Therapie schaffen – professionell, profitabel und mit Perspektive!

00:01:46: Moin!

00:01:47: Nächste Folge Physiobusiness.

00:01:49: So ist es?

00:01:50: Und wir haben ein Gast dabei, der schon mal dabei war aber ganz am Anfang und ich weiß gar nicht ob ihr sie schon kennt da hatten wir noch gar kein Video.

00:01:56: Übrigens neues Licht.

00:01:59: Vielleicht seht ihr uns

00:01:59: jetzt Crystal

00:02:01: Clear

00:02:02: Haus raus Auf

00:02:02: den Videos.

00:02:03: Er

00:02:03: hat unseren Raum nochmal aufgepimpt Noch geileres Licht.

00:02:07: Ich hoffe ihr merkt das.

00:02:09: Wenn dann auf jeden Fall schreibt ihn Dann freut er sich.

00:02:12: der Henrik wirklich

00:02:13: Schaut uns auf YouTube zu.

00:02:15: Ich sehe, alle sind auf Spotify.

00:02:17: Folgt uns und schaut uns auf YouTube zu!

00:02:19: Und ich hau das Video aber auch mal auf Spotify raus.

00:02:21: Und wenn wir schon dabei sind?

00:02:24: Boah, es ist so schön...

00:02:25: Ja.

00:02:26: Ist das eigentlich in die Kamera halten oder?

00:02:28: Richtig

00:02:28: genau.

00:02:29: Könnt ihr's sehen aus der Perspektive?

00:02:32: Ja,

00:02:32: ich glaube schon.

00:02:33: Wir haben unser Regal aufgepackt.

00:02:35: Ein

00:02:35: Anime?!

00:02:36: Es stehen nicht mehr achthundert Makos drin

00:02:38: Genau, sondern Physiobusiness Hendrik und Thomas.

00:02:43: Geil!

00:02:44: Zuerst

00:02:44: mal sind wir gemalt worden.

00:02:46: Und dürfen die Künstlerinnen auch benennen?

00:02:49: Sollen wir das auflösen?

00:02:51: Auf jeden Fall.

00:02:52: Das hat meine Tochter gemacht.

00:02:53: Sehr stolz.

00:02:55: Ich

00:02:55: bin begeistert.

00:02:57: Absolut

00:02:58: Wir schreifen ab, ne?

00:02:59: Okay.

00:02:59: Genau.

00:02:59: Wir wollen

00:03:00: heute über ein zentrales Thema sprechen in der Physiopraxis.

00:03:04: Thomas droppt immer gerne seine Phrase das Herzstück einer Praxis... So

00:03:08: ist es.

00:03:08: und da haben wir das Phasen-Phrasenschwein und du darfst da was reinschmeißen!

00:03:11: Oh!

00:03:13: Ich hab's ja jetzt aus deinen Worten gesagt.

00:03:15: Ja genau

00:03:16: aber ich habe es nicht gesagt.

00:03:18: Das Herzstuck einer Therapieeinrichtung ist genau das Praxismanagement versus Rezeption.

00:03:26: Und dafür haben wir uns ein Gast geholt, eine Expertin in dem Bereich.

00:03:29: Eine schon langjährige Beraterin bei der KWS die Laura, die auch schon mal da war und auch über das Thema Praxis Management gesprochen hat.

00:03:36: Aber heute wollen wir mal ein bisschen technischer, direkter werden und euch direkt Hilfen an die Hand geben wie ihr euer Praxismanagement noch optimieren könnt.

00:03:43: Und

00:03:43: sie zählt ja auch zu den Spezialberaterinnen und das ist ja Ihr Thema Das Praxismanagement, dass es das wo sie sehr tief drin ist, wo Sie eigentlich alle Do's & Don'ts kennt und alle Risiken, alle Chancen und gerade wenn es um Veränderungsprozesse geht was ja häufig dann auch die Aufgabe ist, die man von uns fordert in der Begleitung Dann hast du ja schon viele Veränderungen Prozesse durchgeführt.

00:04:07: Haben wir jetzt schon Hallo gesagt?

00:04:08: Hi Laura!

00:04:08: Richtig, genau!

00:04:09: Wir sind schon... Hallo Laura, schön dass du da bist.

00:04:13: Ich

00:04:14: glaube das ist die so natürliche.

00:04:16: dadurch werde ich dann ein bisschen nach hinten.

00:04:19: aber ja hallo zusammen an alle Zuhörer als eben auch Zuschauer.

00:04:24: es ist schön dass sich wieder mit dabei sein darf.

00:04:26: also weil ich wirklich einen anfängen Mit dabei war ich das Ganze ja auch so begleitet habe selber.

00:04:32: Auch sehr gerne unseren Podcast höre, also wirklich... Ich lerne da immer noch selber weiter mit den interessanten Gästen die wir dann ja auch einladen und deswegen freut es mich dass sich auch wieder so'n bisschen selber mitreden darf.

00:04:45: Hey toll, dass du da bist!

00:04:46: Wir freuen uns sehr.

00:04:48: Let's go!

00:04:49: Warum?

00:04:49: Genau warum ist das Praxismanagement für dich so wichtig oder auch so ein Herzensthema?

00:04:55: Also für diejenigen, die mich dann noch nicht kennen oder neu kennenlernen.

00:04:58: Ich bin ja selber auch gelernte Therapeutin.

00:05:00: also bevor ich hier zur KWS gekommen bin habe ich selber die Ausbildung zur Physiotherapeutin gemacht und hab da tatsächlich auch meine ersten Berufsjahre in der Praxis gearbeitet, die gar keinen Praxismenagement hatte.

00:05:16: und da habe ich gemerkt wie anstrengend oder auch herausfordernd das sein kann, wenn kein Praxismanagement oder vielleicht auch ein etwas unstrukturierteres Praxis-Management da ist und wie viele Aufgaben ich als Therapeutin dann noch zusätzlich dazu nehmen muss.

00:05:33: Als ich die Erfahrung gemacht habe durch einen beruflichen Wechsel in einer Praxis zu arbeiten mit Praxismanagement, habe ich gelernt was für Goldstücke eigentlich auch da vorne sitzen und wie viel Spaß ich dann wieder an meinem Beruf habe.

00:05:48: Und ich Kreativität ausleben konnte, weil mehr Zeit de facto mit dem Patienten dann auch hatte.

00:05:55: Und deswegen ist das so ein sehr großes Herzensthema für mich, dass ich sage, ich möchte euch sehr viel zurückgeben von all dem was ihr mir dann wieder an Leidenschaft zurückgegeben habt.

00:06:05: Also in einem Satz ausgedrückt kann man sagen, so einen Rezeptionist sprich Praxismanager oder Managerin verschafft uns Therapeuten bessere Rahmenbedingungen am Arbeitsplatz?

00:06:15: Einhundert Prozent!

00:06:16: Ja

00:06:17: und deshalb Nennen wir es hier auch Praxismanagement.

00:06:20: für alle, die uns schon länger zuhören.

00:06:22: Ihr habt's wahrscheinlich schon gehört aber wie meint die Rezeption vorne?

00:06:25: So hieß es ja dann wahrscheinlich früher bei dir eher ne?

00:06:27: Da ist die Dame am Telefon, da ist die Receptionistin.

00:06:32: Warum nennen wir das so gerne Praxismanagement?

00:06:35: Weil da halt schon sehr viele komplexe Aufgaben dahinter stecken, hinter diesem Begriff und Rezeption finde ich oder auch red sie wie es ja dann manchmal umgangssprachlich ist.

00:06:47: Finde ich dann halt von der Wertigkeit her nicht ganz so passend oder stimmig hinter all dem was dann auch dahintersteckt.

00:06:55: und deswegen nennen wir das gerne Praxismanagerinnen weil Punkt ist, wo von dort aus ganz viel gesteuert wird.

00:07:03: Und da mehr als nur eine Rezeptionskraft dazugehört sondern eine Koordination von allen Akteuren und deswegen sind wir da irgendwann Gott sei Dank auf den... Zug aufgesprungen, dass wir sagen Praxismanagement.

00:07:17: Weil das derwürdige Begriff dafür ist?

00:07:19: Wir werden das sicherlich heute noch ein bisschen vertiefen.

00:07:21: da gehe ich stark von aus damit man mal sieht wie viele komplexe Aufgaben dahinter stecken.

00:07:26: also es ist zusammengefasst.

00:07:28: jetzt schon kann man sagen aus dem was du gesagt hast nicht nur die Verteilung der Zeit vorzunehmen indem man den Telefonhörer in die Hand nimmt und ja dann im Grunde wenn die Zeit verteilt ist es durchaus viel mehr und der Sache wollen wir heute auf den Grund gehen mit dir.

00:07:44: Wenn man das jetzt unterteilen möchte, so die Aufgabenbereiche.

00:07:49: Kann man da schon so einsteigen?

00:07:50: oder willst du vorab noch eine Frage stellen?

00:07:53: Wir können sofort einsteigend.

00:07:54: ich finde nochmal wichtig wir wollen das so ein bisschen jetzt betrachten.

00:07:57: also einmal hört euch gerne die Folge Ich glaube es war wirklich die dritte Folge für sie Business an haben wir dieses ganze Grundlegende über was wir jetzt auch nochmal gesprochen haben und die ganzen Stellenwert auch nochmal erläutert.

00:08:07: Hört euch das gerne an kommt dann gerne zurück oder hört auch erst diese Folge, das ist eigentlich egal.

00:08:13: Wir wollen hier so ein bisschen versuchen die Perspektive des Inhabers mit reinzubringen.

00:08:17: Warum ist das für den Inhaber?

00:08:18: Einmal ein wichtiges hat es einen hohen Stellenwert aber auch fürs Praxismanagement selber um sich nochmal seinen Wert bewusst zu werden und Hilfe an den Mann zu bringen für Alltagsprobleme, die entstehen könnten.

00:08:33: Ich fand du hast was sehr Schönes gesagt.

00:08:34: Du hast gesagt der Inhabern müsste zum Praxismanager werden.

00:08:40: Ja, das war so eine Aussage die ich getroffen habe.

00:08:42: Die ich aber auch ein tausend Prozent so meine weil ich erlebe es im tagtäglichen also um euch da so etwas in meinen Berufsalltag mitzunehmen wo ich Praxismanagerinnen dann auch ausbilde beziehungsweise denen auch Kompetenzen Strategien Prozesse auch an die Hand gebe damit sie sicherer im Umgang werden.

00:09:04: und Ich erlebe es dann aber auch teilweise, dass die Geschäftsführerinnen da gar nicht über diese Komplexität manchmal Bescheid wissen.

00:09:14: Und wenn ich dann in Innehausschulungen auch mal da bin vor Ort und mich mit dem ganzen Team zusammensetze Praxismanagement und ich da auch die Aufgaben herausschreibe – was gehört dahin?

00:09:27: Dann bin ich immer froh, mit dabei sitzen, die dann sagen oh Gott das macht ihr auch noch alles und das gehört auch noch mit dazu.

00:09:35: Und die Rolle wird dann irgendwo größer wo ich sage dass fehlt euch manchmal ja auch dieser Einblick in was machen meine Mitarbeiter?

00:09:45: Und finde ich dann auch immer einen sehr großen Mehrwert wenn es auch spürbar wird was dahinter steckt.

00:09:51: Deswegen, nur wenn ich halt weiß wie etwas funktioniert kann ich dann halt entsprechende auch gute und klare Aussagen treffen.

00:09:58: Deswegen bleibe ich bei der Aussage die ich gesagt habe jeder Chef sollte auch Praxismanager irgendwo mit sein.

00:10:04: Okay also ich glaube man braucht ja Aufgaben und Fähigkeiten für wie bei jedem Arbeitsplatz.

00:10:12: da würde ich heute gerne mal ein bisschen Klarheit reinbringen.

00:10:15: was sind die Aufgaben?

00:10:17: Und welche Fähigkeiten benötige ich dafür als Mitarbeiter?

00:10:20: Ich glaube von dir mal gehört zu haben, es gibt ja so eine Unterteilung.

00:10:24: Es gibt ja Frontoffice-Aufgaben und Backofficeaufgaben.

00:10:29: Was heißt das konkret?

00:10:31: Also wenn wir so von diesen beiden Aufgaben Feldern sprechen dann... Ist das eigentlich das Frontoffice, was vorne im Tagesgeschehen passiert?

00:10:42: Was auch sehr wuselig sein kann.

00:10:44: Also gestern hatte ich noch Kontakt zu einer Praxis-Managerin die auch meinte, oh, ich komme eigentlich aus einem ganz anderen Bereich und hier erlebe ich es dann doch wie eine Rush Hour zum Teil wie an einem Bahnhof wo ganz viel Verkehr ist wirklich das Tagesgeschehen in der Terminierung oder in diesem Termingeschäft vorstellen.

00:11:05: Mit Telefonanrufen, mit Praxis- oder mit Patienten-Onboarding, mit allen Angelegenheiten und Schnittstellen wenn Therapeuten nochmal kommen, dass eine oder andere wollen was halt im laufenden Geschäft schnell abgearbeitet werden muss.

00:11:19: Und dann gibt es natürlich noch ganz viele große andere Aufgaben die man eher ins Backoffice rein fasst wo viele Aufgaben im Hintergrund gemacht werden, die etwas zeitintensiver sind.

00:11:33: Die vielleicht auch Ruhe benötigen, wo ich jetzt nicht den optimalen Platz vorne im Tagesgeschehen habe sondern es auch um Beschwerdengespräche geht, die auch manchmal sein können weil Patienten nicht zufrieden sind mit der einen oder anderen Sache oder ich nochmal eine Planung machen muss, die eher außerhalb stattfinden sollte.

00:11:57: Also eine typische Backoffice-Aufgabe wäre wahrscheinlich das Abrechnen auch oder von Rezepten.

00:12:03: Und das überprüfen nach Richtigkeit vielleicht, ne?

00:12:05: Ja

00:12:06: ja also weil das ist etwas... wo ich jeder Unternehmer abraten kann, da keinen Backoffice-Platz zu haben.

00:12:16: Der in Ruhe gemacht werden kann für die Abrechnung weil... Ich öffne da mein Programm und muss mir dann die ganzen Rezepte entsprechend anschauen.

00:12:24: Ich kontrolliere die Gültigkeit nochmal, taxiere das Ganze, verknüpfe es auch.

00:12:31: Das ist etwas, wo ich Zeit brauche und wo ich auch Zeit aufbringen muss außerhalb vom laufenden Tagesgeschäft.

00:12:39: Also

00:12:39: ich muss eine hohe Konzentration an den Tag legen, ich muss akribisch sein, ja?

00:12:46: Ich sollte vielleicht sogar zahlenaffin sein und das sollte vom Raum her das schon gesagt am besten irgendwo in einem Raum wo ich aus dem Sichtfeld anderer bin und wo ich in absoluter Ruhe arbeiten kann.

00:12:58: Ja weil das ist auch irgendwie das Wichtige.

00:13:00: Das Rezept richtig und korrekt ausgefüllt ist, was uns Praxen natürlich auch das Geld bringt von den Krankenkassen aus.

00:13:12: Und deswegen sollte ich da auch sehr gewissenhaft mit dem Umgang als eben auch der Abrechnung umgehen weil ansonsten falls sich da irgendeine Fehlerquote habe eine hohe Fehlerquote ist das schlimmste was mir passieren kann eine Absetzung zu bekommen.

00:13:29: Die lässt sich dann in manchen Fällen auch gar nicht mehr so korrigieren oder schwieriger zu korrigiren, wenn es jetzt nur eine Arztunterschrift ist.

00:13:37: Okay, sollte im besten Fall auffallen aber kann man halt gucken ob man das noch durchkriegt?

00:13:44: Aber es kann halt auch sein dass du Leistung erbracht hast die dann gar nicht meer honoriert wird.

00:13:49: Auf der anderen Seite du hast ja gerade Frontoffice beschrieben da geht's um den direkten Informationsaustausch mit dem Patienten.

00:13:57: Da geht es darum möglichst offen ehrlich und transparent zu sein gegenüber dem Patienten, ihnen wahrscheinlich unsere Spielregeln zu vermitteln Und auch da ist Wahrscheinlich ein Wissenstransfer erforderlich.

00:14:10: Je nachdem und Umfang was die Praxis sonst noch in sich trägt außer der Physiotherapie kann es ja sein dass das noch viel mehr Wissen transportiert werden muss als nur die Aufklärung, was jetzt erforderlich wäre für dieses Rezept.

00:14:25: Zuzahlungen beispielsweise oder so.

00:14:28: Auf jeden Fall also wenn man sich das auch vergleicht wie in der Branche wir entwickeln uns ja auch immer weiter und ich finde die Transparenz ist immer mehr auch da, auch in Richtung Aufklärung und das empfehle ich ja.

00:14:44: Du bist als Praxismanagerin, bist du der erste Anlaufstelle Und Patienten kommen mit einem leeren Wissensblatt zu dir und haben eigentlich überhaupt gar keine Ahnung wie dieses Rezept unter Umständen bearbeitet wird und was für Fristen vielleicht auch dahinter stecken die eingehalten werden müssen bis dann in der Verantwortung oder auch an der Pflicht die erste Aufklärung zu betreiben.

00:15:13: Und wenn du das nicht machst, dann fällt es vielleicht auch hinten durch und du musst das Ganze aber auch machen um für dich im Terminplan Management so gut zu sein entsprechend richtig zu planen.

00:15:28: Und das ist etwas, wo neben dem Termingeschäft die Aufklärung immer mehr und größer wird.

00:15:36: Was aus meiner Sicht auch unausweigerlich ist, dass du das halt machen

00:15:39: musst.".

00:15:41: Wie realistisch ist es denn in der Praxis?

00:15:44: Dass das wirklich so getrennt wird?

00:15:45: Weil das wäre jetzt das Optimum.

00:15:47: Das wär schon mal eine klare Empfehlung.

00:15:48: Schaut mal, ist das so getrannt?

00:15:50: Also erst einmal die Strukturen ... zu schaffen fürs Praxismanagement, damit das Praxis-Management Strukturen schaffen kann für den Patienten.

00:15:59: So höre ich das jetzt ein bisschen raus.

00:16:01: Ist es denn in den Mandanten die du berätst wirklich so vorhanden immer oder baust du das oft mit auf?

00:16:08: Also so das Getrennte meinst du mit die getrennten Bereiche von Backoff... Also es gibt solche und solche.

00:16:15: Bei manchen, die jetzt vielleicht neu in der Gründung sind, da ist das einfacher, von Anfang an wird es auch von uns aus mitgeplant und gesteuert, dass es getrennt ist.

00:16:25: Aber ich erlebe immer mehr, dass noch nicht getrennend ist und dass man dann schauen muss.

00:16:32: was ist denn in der Praxis möglich und machbar zu trennen?

00:16:36: Da fängt es bei den Aufgabenfeldern schon an, dass manche gar nicht wissen Frontoffice ist das jetzt Backoffice und darüber müssen sie sich auch erst mal Gedanken machen, bis die dann auch eine klare räumliche Trennung haben.

00:16:50: Also da gibt es glaube ich von Es ist super gut organisiert und Ich habe jetzt einen Arbeitsplatz bis hin zu.

00:16:56: Es ist gar nicht organisiert Und wir sitzen da vorne noch ja zu zweit an einem pc gefühlt und ich hab gar keine Ahnung wo ich Das machen soll weil ich auch Raumressourcen Probleme habe.

00:17:06: Ja

00:17:06: ich kenne das auch aus meiner Zeit im Fitnessstudio Da warste vielleicht Mal alleine in der Praxis oder so so lange im Backoffice sozusagen, bis wieder einer geschält hat, dass du nach vorne kommen sollst oder wieder einer da stand oder angerufen hat.

00:17:19: Oder was weiß ich?

00:17:20: Das stelle ich mir auch erst mal strukturell schwierig

00:17:23: vor.".

00:17:24: Wenn man da nicht diese klaren Zeiten auch setzt.

00:17:26: Und selbst wenn man das halt manchmal ja auch klar setzt und ja, man das Ganze versteckt hat vielleicht dann auch einen Schild vorne stehen hat dass Praxismanagement es gerade nicht besetzt.

00:17:38: Dann gibt es aber auch die ein oder anderen Patienten die sagen Ja, aber ich höre doch dahinten irgendetwas und die rufen uns Fragen nennen und sagen Hallo habe hier ein Anliegen.

00:17:48: Deswegen ist es schon etwas, wo ich auch empfehle das Ganze wirklich irgendwo anders zu haben weil als Praxismanagerin wenn da einen Anruf oder ein An Liegen ist von einem Patient dein erster Impuls ist die Aufgabe zu unterbrechen.

00:18:03: also ich höre schon heraus dass erste was du schaffst ist eine Organisationsstruktur und dazu gehört eben auch ein klares Arbeitsprofil dass man erst mal so was sind die Aufgaben?

00:18:13: und dann teilt man zu was sind Aufgaben die man eher im Office sehen sollte und welche im Frontoffice.

00:18:18: Und daraus ableitend gibt es dann wahrscheinlich auch, wann müssen wir doppelt belegt sein oder wann auch er nicht?

00:18:24: Wann sind Rush Hour Zeiten... Ich werde ja häufig gefragt so Thomas wie viel Zeit soll ich denn für die Rezeptionisten einplanen?

00:18:33: oder ist das was sich als zeitkontinent habe zu viel oder zu wenig bemessen an den Therapeuten die ich habe?

00:18:40: aber ich glaube da muss man erstmal Klarheit schaffen.

00:18:41: welcher Aufgaben möchte drin sehen und verteilen, weil bei manchen ist es ja auch so dass der Rezeptionist sozusagen eigentlich aktiv in der Vorbereitung eines Bandlungsraums oder einer Nachbereitung mit eingebunden ist.

00:18:59: Also abseits der Rezeption sozusagen oder des eigentlichen Arbeitsplatzes.

00:19:04: So man sagt, ja gut ich bin auch noch dafür verantwortlich

00:19:07: und da bewegst du dich ja auch schon wieder auf eigentlicher nicht richtigen oder auf keinem richtigen Weg weil damit machst Du Dich theoretisch auch mit strafbar Weil als Praxis Managerin du kannst ja gar nicht entscheiden, wenn es jetzt um die Vorbereitung geht, Wärmeanwendung.

00:19:28: Wie muss ich jemanden irgendwo hinlegen?

00:19:31: Also das geht halt theoretisch gar nicht, also den Raum dann vielleicht nachzuarbeiten indem ich alle Sachen da wieder raushule und das Ganze dann halt sauber mache.

00:19:42: aber für mich ist Etwas, wo ich ganz klar sage das macht es ein Praxismanagement auch schwer.

00:19:47: Wenn ich jedes mal aus meinem Arbeitsplatz rausgerissen werde und ich dann irgendwo anders hingehe weil ich dort jetzt eine Vorbereitung mache und ich jetzt noch die und die unddie und die Zusatzaufgabe mit dazu bekomme Dann fallen auch die wichtigen Aufgaben unten durch.

00:20:05: oder Ich mach dann immer wieder auch zeitliche Abstriche Weil ich dann merke ich komme in Rotationsschwierigkeiten als Praxismanagerin Und vernachlässige denn die Aufgaben, die wirklich relevant sind.

00:20:17: Weil noch ganz viele andere Sachen da sind, die für mich rausgestrichen werden.

00:20:22: Da bringst du dann Klarheit rein und unter Umständen bedeutet das ja auch mal eine Doppelbelegung.

00:20:26: wahrscheinlich dann?

00:20:27: Wenn so viel Aufgaben da verkleinert

00:20:29: wird... Die Stunden würden mich aber nochmal interessieren.

00:20:31: also auf wieviel Therapeuten habe ich Wieviel Praxismanager Spezifisch oder zumindest ein Richtwert?

00:20:37: Ich weiß es kommt drauf an ist ja wie bei so vielen Fragen Aber Du kriegst die Frage immer im Kopf geworfen.

00:20:42: Es ist

00:20:44: ja auch immer eine Frage, was verteile ich auf meine Therapeuten.

00:20:48: Es gibt ja durchaus ... Häufig heißt es dann, ja, ich arbeite

00:20:54: z.B.,

00:20:54: so als wenn du zwanzig Minuten tagt oder dreißig Minuten intakt.

00:20:58: Aber meine Therapeuten sind natürlich auch für das Selbstmanagement mitverantwortlich.

00:21:04: So was gibt es auch und da gibts dann zum Beispiel keine Rezeption, also es gibt immer noch.

00:21:09: Ob das jetzt gut oder schlecht ist kann man nachher anhand von Zahlen und Daten und Fakten durchaus darstellen ja und dann kann man sich überlegen macht nicht Sinn eher jemand einzustellen der das übernimmt statt einen Selbstmanagement?

00:21:25: Deswegen manchmal habe ich so unterbelichtete Zahlen, wo ich dann sage hey das ist doch eigentlich viel zu wenig für die Anzahl von Therapeuten.

00:21:33: Aber es liegt zum Teil auch daran dass die Therapeuten irgendwo im Management mit eingebunden sind.

00:21:38: Und wenn ihr jetzt eine neue Praxis aufbaut wie würdet ihr das da machen?

00:21:42: Also man kann halt so eigen... Ist ja auch

00:21:43: immer umsatzabhängig ne so ein bisschen

00:21:45: Ja total.

00:21:46: also Es sind halt ganz viele Faktoren, die das Ganze natürlich auch mit beeinflussen.

00:21:51: Aber wenn es um die reine Organisation geht kann man schon sagen und man hat das gut strukturiert.

00:21:56: Und man hat vielleicht auch eine Digitalisierung, die einen da auch mit unterstützt dass wir auf viel Vollzeit Therapeuten eine Vollzeit Praxismanagerin benötigen.

00:22:08: Da kann man ja Aufgaben ganz klar mit in die Hände von den Therapeuten geben, wenn es um Selbstorganisation geht so wie Thomas auch gesagt hat.

00:22:17: Dass ein Therapeut bitte seine Vor- und Nachbereitung in dem Zeitfenster was er zur Verfügung hat entsprechend selber auch machen sollte und muss in meiner Welt.

00:22:27: Und dass ich als Praxismanagerin dann mich um die Aufklärung und das Termingeschäft und die Terminoptimierung dann auch kümmern

00:22:34: kann und darf.

00:22:36: Ja, weil ich finde eine Begründung findet sich schon darin.

00:22:40: Wenn ich etwas nicht regelmäßig mache bin ich mehr unsicher.

00:22:43: und wenn ich unsicher bin in der Kommunikation dann ist das keine gute Grundvoraussetzung.

00:22:48: wenn da jemand kommt und er spürt dass ich unsichere bin bei meinen Äußerungen

00:22:54: Und das ist ja auch normal also das erlebe ich ja auch neu mit Praxismanagerin arbeiten und ich denen jetzt auch etwas erzähle, wenn es auch um die Telefongespräche geht am Anfang.

00:23:08: Die dann sagen ja du Laura aber ich telefoniere doch Ich dann sage, okay es gibt aber auch eine andere Möglichkeit des Telefonierens und du kannst es dir halt auch sehr viel einfach machen.

00:23:18: Dann brauchen wir Regelmäßigkeiten und wir brauchen halt unsere Routinen bis das ganze automatisiert.

00:23:27: Braucht Training!

00:23:27: Also dreißig Tage mindestens, dass du tagtäglich machst damit es auch irgendwo verfestigt ist.

00:23:34: Und ich habe da so einen schönen Satz gelesen, dass die Komfortzone und das Ziel nicht in der gleichen Straße wohnt.

00:23:41: So!

00:23:42: Wenn ich mich dann immer in dem Bewege, wo ich zufrieden oder wo ich mich sicher fühle... ...dann ist es vielleicht nicht gleich das Ziel was ich auch erreiche.. ..und man darf nicht davon ausgehen, dass das gemeinsam auf einer Straße ist sondern ich muss dann erstmal auch das Navi irgendwo anders hinsetzen um das Ziel zu erreichen.

00:23:59: Dafür muss ich halt raus aus meiner Komfortzone und manchmal auch gehen.

00:24:02: In die Brennpunkt?

00:24:04: Ja, und irgendwann ist es dann durch das immer wiederkehrende Tun völlig normal.

00:24:09: Es kommt aus dem Unterbewusstsein heraus... ...und dann ist auch kein Stressfaktor mehr da, sondern die Routine, die man sich wünscht.

00:24:16: Vielleicht

00:24:16: hast du ja gleich noch mal ein paar Telefonhecks für uns, die so weitergibst?

00:24:20: Ich hätte nochmal eine Frage vorher, die mich interessieren würde.

00:24:23: Jetzt starten wir mit meinen vier Therapeuten einen Praxismanagerin.

00:24:31: Wenn ich das Ganze jetzt skaliere...

00:24:35: Du musst hier was reinschweißen.

00:24:36: Oh,

00:24:36: muss ich schon wieder was reinscheißen?

00:24:37: Jetzt hab' ich aber dann gleich schon nix mehr.

00:24:39: Damit

00:24:39: du deine KPIs auch richtig bewerten kannst!

00:24:43: Ja, du hast recht genau und da muss ich jetzt aber danach die Klappe halten.

00:24:48: Und

00:24:48: du musst natürlich auch darauf achten dass du deine Gaps berücksichtigst.

00:24:53: Richtig, das ist in der Terminplanung sehr wichtig.

00:24:57: Die Zuschauer.

00:24:59: Und Zuhörer, genau!

00:25:00: Was heißt was?

00:25:01: Gap ist Lücke und die KPIs man kann auch einfach Auswertungen sagen.

00:25:07: Geht auch.

00:25:09: Aber klingt professionell ab.

00:25:11: Na ja auf jeden Fall Scaling like a pro wenn wir bei Englisch bleiben wollen.

00:25:15: Okay, nach

00:25:16: der Skaläre gibt's dann so, sagen wir mal feste Aufgabenbereich.

00:25:21: Das heißt vielleicht nehm ich jetzt ein Team aus drei Praxismanagern zwölf Physios oder sowas und da hab' ich vielleicht zwei Praximanagerinnen.

00:25:28: die sind nur vorne weil das liegt denen sehr gut und es gibt vielleicht eine Vollzeitkraft die ist nur hinten.

00:25:33: Würde man das so strukturieren?

00:25:35: Oder ist es eher meistens so dass man sagt Ich mach Hybrid und mal ist der vorne hinten.

00:25:40: Also da ist es auch immer... also ich würde das ganz klar, würde ich das so machen.

00:25:45: Dass wenn ich drei Arbeitsplätze habe und ich dann meine Menschen dort dann auch sitzen habe, meine Mitarbeitenden die Aufgaben übernehmen, dass ich das ganz klare strukturiere Und ich empfehle auch grundsätzlich immer, dass sich pro Arbeitsplatz dort Aufgaben dran Und da kann ich dann auch, wenn ... Ich mein unternehmerisch.

00:26:09: Ich möchte ja nicht das nur ein Mitarbeiter die Aufgabe versteht und kann sondern im besten Falle alle aber dass sich dann da auch immer Rotationen einbaue und sage Mein mitarbeiter der wechselt auch mal vom Arbeitsplatz eins zu zwei und zu drei sodass Da auch im fall von einer vertretung weil krankheit urlaub Abwesenheiten aus welchem grund auch immer sein Kann und dann sollte es natürlich routinemäßig auch bei jedem funktionieren diese Aufgaben zu machen.

00:26:35: Aber das empfehle ich immer, je nachdem wo ich jetzt gerade sitze dass ich dann sage okay der Platz am nächsten zu der Tür ist des Empfangs Ja, aus der Erfahrung heraus immer die Anlaufstelle Nummer eins ist für jeden Patienten.

00:26:53: Der Platz, der rechts daneben ist das ist dann so die zweite Anlauf- stelle wenn der erste platzt dann halt schon mit einem Patienten auch irgendwo besetzt ist und Dann habe ich da andere Aufgaben Felder wie auf dem oder auf den Platz dann direkt daneben als eben auch auf dem Platz dann hinten.

00:27:10: Und dass sollte Ich ganz klar mit Aufgaben

00:27:13: Setzen.

00:27:14: Das finde ich richtig wertvoll

00:27:16: Ja, absolut.

00:27:16: Oder man kann ja auch so was habe ich schon oft gesehen dass sich sage ich hab jemanden vorne sitzen der sich jetzt um das frontoffice kümmert im hinteren bereich aus dem sichtfeld heraus sowie du es auch schon beschrieben hast ist jetzt jemand der back office aufgaben hat und dann eine kleine Klingel, so weißt du wie bei der Bank wenn jemand so ein Einbrecher kommt.

00:27:36: Dass man dann sagt okay es ist gerade so voll hier vorne klingelingeling, dann kommt das Zeichen nach hinten und dann kommt von hinten natürlich jemand raus und sagt okay ich unterstütze den Formdorfesbereich.

00:27:45: Habe ich jetzt letztens auch noch gehört hat mir eine Mandantin erzählt dass sie dort wirklich auch so einen Signaltonen der melodisch ist also wirklich für in dem Team.

00:27:56: dann dieses Erkennungszeichen.

00:27:57: Ich brauche jetzt gerade Unterstützung Die Bride-Mitarbeiter sind, die dann von dem einen Arbeitsplatz weggegehen und dann das Praxismanagement auch zum Teil mit unterstützen.

00:28:10: Wenn es um Anwendungen geht, dass ein Patient eine Vorbereitung jetzt braucht für eine Heilbehandlung, dass jemand anderes kommt, um das Praxismanagement zu unterstützen, finde ich genial!

00:28:20: Das

00:28:20: find ich cool, so'n Ton der gar nicht auffällt in einem normalen Geschehen wie an einer Supermarktkasse?

00:28:27: Frau Müller, jetzt nach vorne!

00:28:29: Einmal

00:28:30: Kassevier bitte.

00:28:31: Komm sofort nach vorne jetzt!

00:28:33: Frau Mülla, komm du mal bitte nach vorne ne?

00:28:36: Ja

00:28:36: so in die Richtung.

00:28:38: Das ist nicht auch eine elegante Lösung

00:28:40: Super elegant, also super smart.

00:28:42: Das ist aber auch noch mal was erwähntes.

00:28:43: Möchten wir unterstreichen eine Spiegelung am Arbeitsplatz?

00:28:46: Ich glaube dafür ist dieser Arbeitsplatz auch zu wichtig als dass man sagt da ist nur eine Person die allwissend ist und multitasking im Einsatz was es wäre wenn derjenige mir wegbricht dann habe ich ein echtes Problem so wie man ja schon heraus hört.

00:29:02: Also es entsteht ja auch auch wenn du das nicht so gerne hörst Aber es ist ja schon der zentrale Punkt wenn es um Wirtschaftlichkeit auch geht.

00:29:11: Und wenn ich da jemand habe, der weiß wie es funktioniert und der ist nicht da dann läuft das unter nicht unter Umständen sondern dann läuft es immer in die Richtung dass sich am Ende ein schlechteres betriebswirtschaftliches Ergebnis haben.

00:29:24: natürlich.

00:29:24: also da hab ich oder da zitiere ich dann gerne auch eine Mandantin von mir die auch vorne mit im Praxis Management ist die das auch mit verstanden hat die ganz klar sagt dass die Wirtschaftlichkeit wird im Praxismanagement mitgesteuert und geplant.

00:29:43: So ist es auch, und neben der Wirtschaftlichkeit wird aber auch die Sicherheit eines Unternehmens dahingehend geplant und gesteuert.

00:29:52: also Sicherheit auch in dem Falle ich meine Die Folge von Benjamin Alt wird dann zu dem Zeitpunkt wahrscheinlich schon draußen sein das Ich als Praxismanagerinnen da ganz klar schaue habe ich den Patienten, dem richtigen Therapeuten dann auch zugeschrieben.

00:30:10: Ist die Qualifikation dann entsprechend auch mit da?

00:30:13: Und da ist so viel Verantwortung, die darin steckt was ich auch den Praxismanagerinnen immer vermittel als eben auch den GeschäftsführerInnen da auch immer empfehle zu sagen da jemanden hinzusetzen, der entsprechend auch kompetent ist.

00:30:30: Der offen ist, der lernbereit ist, ja auch einen peripheren Blick hat für viele andere Dinge.

00:30:37: aber ums denjenigen auch einfach zu machen ganz klar vorgeben und strukturieren weil Wenn ich da die riesengroß Papyrusrolle habe mit allen Aufgaben, dann fällt davon halt irgendwann auch etwas weg.

00:30:51: Und vor diesem möchte ich meine Praxismanagerin auch bewahren, dass die nicht den Knüppel irgendwie bekommen.

00:30:58: Warum hast du nicht?

00:30:59: Weil die Aufgabe oder das Pensum vielleicht zu viel war und da kann man sich ganz klar...

00:31:06: Also Rechtssicherheit spielt eine große Rolle!

00:31:09: Ja, und das ist ja das was ich gerne als Spielregel bezeichne.

00:31:12: Dass die eingehalten werden man prüft diese Dinge nach Richtigkeit und dieser Bereich da er so wichtig ist und nimmt vielleicht auch irgendwann eine Größenordnung an dass man schon tatsächlich sagen muss macht es Sinn dort sogar in der zweiten Führungsebene jemanden zu haben der Verantwortung für die Umsetzung aller Strukturen um Prozesse hat?

00:31:35: an der Stelle Macht das Sinn?

00:31:37: Auf jeden Fall.

00:31:38: Damit es einheitlich auch läuft, wenn man dann so wie du ja gesagt hast jetzt drei Mitarbeiterinnen dort zum Beispiel hat mir, dass dann einen Hut aufhat und sagt ich stelle auch sicher, dass hier alles einheitliche funktioniert.

00:31:52: definitiv, also wenn ich irgendwann an dem Punkt bin wo ich weiter wachse.

00:31:56: Was ja jedes Unternehmen auch möchte und was ja auch schön ist und was auch toll ist dass wir halt mehr Mitarbeitenden einstellen und ab dem Zeitpunkt wird es dann immer wichtiger auch Verantwortlichkeiten vielleicht im Team auch mit abzugeben weil ich als Chef da auch gar nicht mehr den Überblick drüber habe.

00:32:15: und da sollte es jemanden geben der vielleicht auch Interesse hat sich auseinanderzusetzen, der dort noch mal neue Heilmittelrichtlinien durchforstet und schaut.

00:32:28: worauf muss ich dann zusätzlich achten.

00:32:30: Der interne Team-Meeting ist auch im Praxismanagement führt um dann halt nochmal neue Dinge mitzugeben als eben auch wenn die Person feststellt im Abrechnungsbereich da fallen immer wieder die gleichen Fehler auf dass man dann auch nachschult damit man sich den Prozess einfacher gestaltet und nicht so viele Reibungspunkte dann hat.

00:32:56: Und da sollte es definitiv jemandem geben, der mit Verantwortung übernimmt und das Ganze dann auch steuert und strukturiert und plant und den Chef da unterstützt.

00:33:07: Für mich klingt das danach man braucht A-Player vorne und entweder man bezahlt direkt für ein A-player oder du hast eine Maschine hinter die A-Player ausbildet.

00:33:18: Ich glaube, das ist ja oft nicht der Fall in Praxen.

00:33:20: Was ist für

00:33:21: dich

00:33:21: so ein A-player?

00:33:22: Ja eben jemand, der das auf dem Schirm hat weißt du, der weiß wie wichtig das Praxismanagement ist für die Wirtschaftlichkeit, der es im Hinterkopf hat, der die Pläne so gestaltet.

00:33:33: am Ende ist das dann auch eine Führungskraft lenkt irgendwo auch, aber ich glaube auch im Team muss es dann Alplayer geben die ja aber auch von dir entwickelt werden können.

00:33:46: Und was also wenn nicht da so ergänzender und auch eine gewisse Akzeptanz im team auch da ist weil der beste Mitarbeitende ist halt manchmal auch nicht der beste der halt menschen führt.

00:34:00: Also sofern ich dann auch möchte, dass dem Ganzen auch gefolgt wird.

00:34:04: Brauche ich halt auch eine gewisse Akzeptanz von der Person im Team?

00:34:07: Dass die Menschen das dann auch mitzusätzlich umsetzen.

00:34:10: was ich jetzt als Führungskraft sage?

00:34:12: Das

00:34:12: ist ja egal in welcher Abteilungen als Fährungskraft Ich muss Menschenführung verstehen weil am Ende ist es ja ein Team Ergebnis und in diesem Fall ja auch.

00:34:20: Und das Einhalten von Strukturen und Prozessen die man geschaffen hat das überprüfen Das eine, aber das andere ist ja auch dann den Mitarbeiter dabei zu unterstützen wenn etwas nicht so richtig funktioniert.

00:34:32: Ja und das setzt ja schon voraus dass ich dann auch feinfühlig genug bin welchen Impuls braucht derjenige?

00:34:39: Und wie gehe ich jetzt damit um?

00:34:41: Wie kann ich Ihnen jetzt helfen dabei möglichst auch genauso gut so sein wie die anderen bei der Umsetzung von bestimmten Prozessen?

00:34:48: dann lass uns mal ein bisschen spezifischer in den Aufgabenbereich reingehen, weil ich glaube bei vielen Unternehmen es ist jetzt nicht so dass man jetzt sagen wir mal fünf tausend Euro im Monat für perfekt ausgebildete Personen hinlegen kann.

00:35:02: Die das dann regelt am Praxismanagement sondern oft ist es so dass die Leute ja auch hinsichtlich dem was man möchte entwickelt und da bist du ziemlich beteiligt dran wie ich das mit bekomme manchmal

00:35:13: vielleicht auch mehr als ich soll

00:35:17: Ja, aber das ist ja auch am Ende so eine Leidenschaft.

00:35:20: Mir ist noch etwas eingefallen was zum Beispiel auch sehr häufig vergessen wird.

00:35:25: wir haben jetzt über Klarheit gesprochen in diesen Bereichen.

00:35:28: Aber was ich auch gemerkt habe umso mehr Klarheit im Praxismenagement Abrieb umso mehr Stress frei hat ja auch.

00:35:37: Also das ist ja auch etwas, da kommt viel Stress auf, das hast du heute beschrieben.

00:35:42: und wenn man das mal optimiert und dafür sorgt dass weniger Reibungsverlust entsteht dann ist ja vieles stressfreier was sich viele wünschen und man hat einfach einen besseren Arbeitsplatz, es entspannter.

00:35:54: Dann lass uns doch mal Klarheit in den Terminkalender bringen.

00:35:57: So ein bisschen vielleicht mal an so einem praktischen Beispiel, ich bin jetzt neu im Praxismanagement.

00:36:02: Du alle Studenten machen ja auch ganz gerne mal Hybrid das Praxismanagement ne?

00:36:05: Da setz' ich mich jetzt rein, komm von der Schule und eine Aufgabe ist ja die Terminplanung!

00:36:12: Das ist ja glaube ich so die Hauptaufgabe dann im Frontoffice.

00:36:15: Ich stelle es mir jetzt so vor wie ich's im Fitnessstudio gemacht hab.

00:36:18: War einen Anruf angenommen und dann habe ich ein Termin geplant Und dann hab ich wieder mit Leuten vorne geredet.

00:36:23: Aber im Praxismanagement hängt da ja noch mal viel mehr hinter.

00:36:27: Ja,

00:36:27: also ... Nee, viel ruhig weiter!

00:36:30: Am Ende gibt's ja dann Terminplanungstools und ich muss diese Termine zeitlich so strukturieren, dass es für die Praxis wirtschaftlich ist.

00:36:37: Und nicht aber zum Beispiel auch noch Terminefreihalte, davon reden wir immer für Wunschpatienten oder Akut-Patienten.

00:36:42: Wenn das so gewünscht

00:36:43: ist?

00:36:43: Am Ende immer noch mit der Vision der meisten Physioinhaber einhergeht.

00:36:48: Gibt es da Tricks, wie ich mir das vernünftig strukturieren kann?

00:36:51: Wie

00:36:56: du schon richtig gesagt hast, es ist so unglaublich komplex.

00:37:00: Das mag man sich manchmal gar nicht vorstellen aber ich als Praxismanagerin muss ja erstmal auch die Heilmittel verstehen und auch die Rahmenbedingungen hinter diesen Heilmitteln stecken.

00:37:12: also wie viel Zeitfenster muss ich da jetzt grundsätzlich erst mal einplanen?

00:37:16: Und du musst auch wissen, welcher Therapeut hat dann vielleicht ein gewisses Zertifikat.

00:37:22: Weil nicht jeder Therapeut hat die Berechtigung dieses Heilmittel zu behandeln und das muss ich... Oder musst du als Praxismanagerin erst mal auch wissen.

00:37:32: Und das ist so mein Nummer eins, dass ich sage, du geh mal bitte in dein Team oder frag mal deinen Chef wer hat welches Zertifikat?

00:37:41: und wenn bevor du ans Telefon gehst, dass Ich weiß da kommt jetzt jemand auch wenn Du von manueller Therapie von der Begrifflichkeit her noch nicht sowas weißt aber Dass du dann zumindest erkennen kannst bei wem darf ich das denn einplanen?

00:37:58: allerbesten Fall so, dass es auch interne Spielregeln um die Terminplanung gibt.

00:38:04: Wo es heißt was ist dir als Praxis-Inhaber denn wichtig?

00:38:09: und da kann es sein das man entweder Ja, die Zeit vor den Therapeuten dann halt setzt.

00:38:16: Was meine ich damit?

00:38:17: Dass manche Patienten sagen mir ist die Zeit aber jetzt wichtiger anstelle von dem Therapeut zu dem ich dann halt immer möchte.

00:38:24: oder der Praxisinhaber sagt auch Ich möchte aber schon gerne um eine gewisse Qualität als eben auch eine Therapie Prognose besser abgeben zu können wie lange brauchst du noch?

00:38:36: oder was wäre für dich mit deinem Krankheitsbild super dass dann halt immer darauf geachtet wird, einen Therapeut eher oder auch ein zweiter für eine Spielwachheit.

00:38:47: Da muss ich als Praxismanagerin natürlich erstmal auch so ein paar interne Regeln wissen bevor ich das ganze plane.

00:38:55: Das muss ich erst mal auf dem Schirm haben Das muss man ja erst mal internalisieren.

00:39:00: Und das dann in einem Terminkalender, der bei den meisten Praxen sehr voll ist?

00:39:05: Also ich verstehe schonmal ... Ich muss erst mal wissen wie lang dauert jedes Heilmittel und so.

00:39:09: Es wäre für mich als Quereinsteiger relevant.

00:39:11: Da hab' ich auch ziemlich lange dafür gebraucht.

00:39:13: Ich weiß nicht ob ich es jetzt schon komplett könnte.

00:39:16: Wahrscheinlich grob!

00:39:17: Dann kommt's noch auf die Praxisstrukturen an.

00:39:19: Gibt's einen zwanzigminütigen Takt oder gibt's ein zwanzichminütige Takt... Die empfehlen ja klar den zwanzigminütigen.

00:39:26: Das ist dann wahrscheinlich auch etwas einfacher zu organisieren, weil dreimal KG in der Stunde verstehe ich so ein bisschen.

00:39:32: Aber diese Spielregeln muss sich da auch einmal aufstellen.

00:39:36: Und dann gibt es trotzdem auch Behandlungen, die dir den Takt zur Nichte machen.

00:39:41: Weil ich an dreißig Minuten Einheiten dazwischen habe und dann möchte ich vielleicht fälschlicherweise dem Patienten zufrieden stellen indem ich sage du ich mache das für dich möglich packt dann aber ein Termin irgendwo in die Mitte rein und hab irgendwann so einen Schweizer Käse als Termin planen.

00:40:02: Und weiß nicht mehr, wie ich das optimal irgendwo wieder zusammenflicken kann.

00:40:08: Weil die nächste Patientenanfrage, die halt kommt, nicht mehr in das System reinpasst was ich mir fälschlicherweise zerschossen habe.

00:40:18: Bereitet man das grob vor?

00:40:19: Dass man so ... sagen wir mal jetzt... Manuelle Lymphdrainage könnte jetzt zum Beispiel forty-fünf Minuten sein, was ja schon gefühlt nirgendwo reinpasst.

00:40:27: So richtig bereitet man dann beispielsweise so ein Slot vor wo man jemanden da reinpacken könnte oder macht man das eher spontan?

00:40:34: und Ja dass ist ja dann am Ende wieder der Skill des Praxismanagement Da die Lücken möglichst klein zu halten.

00:40:40: Genau also es gibt Das empfehle ich auch immer, wenn du gewisse Behandlungen anbieten möchtest, dass du dir das vorplanst.

00:40:48: Dass du es halt blockst und auch hinter diesen Blöcken wieder die Regeln setzt was darf dann denn da rein?

00:40:56: Und dass ich mich als Managerin auch daran halte und nicht etwas anderes dann da rein lege weil dann muss sich dieses Zeitfenster wieder irgendwo anders auf machen und das ist schwierig.

00:41:07: Und ja, wenn du gewisse Heilmittel anbieten möchtest dann auch das ganze halt planen und steuern und da dann bitte auch Zeitfenster festhalten genauso wie bei Hausbesuchszeiten zum Teil auch, ne?

00:41:20: Wenn da die eine oder andere Praxis sich für entscheidet es auch mit anzubieten dass ich denn das Ganze auch mit Vorplanung vorstelle.

00:41:28: Cool!

00:41:29: Ich möchte noch mal ganz kurz... Sorry ich muss einen Schritt nochmal zurück zur Heilmittelrichtlinie, weil ich habe ja mitbekommen bei unserem Team.

00:41:36: Du hast ja ... Bei uns haben wir eine e-Learning-Plattform wo wir auch ... Mitarbeiter fortbilden.

00:41:41: Du hast ja irgendwann gesagt, ich bekomme so viele Fragen zur Heimatrichtlinie oder generell den Rahmenbedingungen.

00:41:48: Ich mache jetzt einen ganzen Kurs für Praxismanager um die da richtig fit zu machen.

00:41:52: Sehr empfehlenswert der Kurs!

00:41:54: Ja, sehr empfehlenswert auf jeden Fall.

00:41:55: Der ist auch glaube ich so.

00:41:56: aus der Not heraus hat er sich es entstanden.

00:41:59: Gab's da so ein besonderes Learning was vielleicht du auch noch vorher nicht kannte?

00:42:04: Als du dazu recherchiert hast als du den Kurs gebaut hast...

00:42:09: Also eigentlich gar nicht so.

00:42:11: Also das war etwas, wo ich viel aus meinem Wissen, weil ich damals ja auch als Praxismanagerin mitgearbeitet habe, wo Ich halt viel von nutzen kann.

00:42:21: und für mich war es halt ein riesengroßer Antrieb zu sagen, ich möchte es auch den Menschen einfach machen die mit einer Physiotherapie noch gar nichts am Hut haben.

00:42:31: Die wirklich einen Quereinstieg aus einer komplett anderen Branche gekommen sind und denen das so möglichst einfach in der Sprache zu erklären dass es halt auch jeder versteht.

00:42:42: also für ein onboarding Prozess natürlich hervorragend

00:42:45: weil ich hatte damals auch nochmal ein bisschen mehr Zeitfenster und da habe ich teilweise wöchentlich mehrere Stunden lang ausgebildet und denen all das ganze Wissen mitgegeben, was die halt brauchen um gut und sicher Termine zu machen.

00:43:05: Und das habe ich dann versucht zu komprimieren in einem Kurs.

00:43:10: Also das Feedback ist dahin gehen schon gut.

00:43:12: Ich hoffe, dass auch weiterhin so bleibt und ich mich da dann auch noch mehr das Ganze weiter ausdehne weil es ist auch noch so.

00:43:19: mein Ziel aber dass da halt Kompetenzen vermittelt werden die es jedem einfach machen um sicher zu sein wenn nicht gar keine Ahnung von

00:43:31: haben.

00:43:32: also ich brauche ein gutes Time Management.

00:43:34: Ja, das fällt nicht vom Himmel.

00:43:36: Das muss man üben.

00:43:37: Sicherlich habe ich so gerade bei dem was du erzählt hast so gedacht naja das digitale hilft ja auch schon dabei mit und macht ein ja auf eventuelle Fehler auch aufmerksam dass man sagt hey das geht nicht weil das ist halt kontingent lässt es nicht zu bei den Meilmitteln.

00:43:53: Das bietet ja schon die eine oder andere Software.

00:43:57: Aber unabhängig davon sollte man ja auch wissen, was ist eigentlich der optimale Patient und was ist er nicht in der Praxis?

00:44:03: Und das gestaltet jede Praxis ja tatsächlich anders.

00:44:06: Also das muss ja auch mal auf den Tisch gebracht werden.

00:44:09: Wer soll hier primär diese Zeit bekommen und wer sekundären?

00:44:14: Gehört dann so zu den Spielregeln ein bisschen?

00:44:16: Wahrscheinlich!

00:44:18: auf jeden Fall.

00:44:19: Also das ist etwas, was man ganz klar auch mit steuern kann wo du dann halt entsprechend auch gucken kannst.

00:44:27: wenn ich jetzt einen Patienten anliegen habe und durch einzelne Fragen kriegst du ja auch schon heraus um was für eine Art von Patient handelt es sich da?

00:44:35: Und passt das in unser Konzept halt mit rein.

00:44:38: oder passt das halt potenziell nicht in unser konzept mit rein?

00:44:41: Da kann ich als Praxismanagerin meinen Plan steueren und die Zufriedenheit der Therapeuten im Nachgang die Behandlung durchführen, ganz klar auch optimieren oder nach oben

00:44:52: bringen?

00:44:53: Ja weil die Zeit ist ja am Ende begrenzt.

00:44:55: Egal wie viele Therapeuten ich habe, ob jetzt ein oder zehn oder hundert.

00:45:00: Am Ende ist das kontingent begrenzend und dann muss man ja schon wissen wem gebe ich die Zeit um wem nicht.

00:45:06: Und das bestimmt ja nicht am Ende der Therapeut sondern an erster Stelle ja das Praxismanagement.

00:45:12: Also in der Heilmittelrichtlinie fit sein und sich ständig weiterbilden, dass man erstmal diese Grundlage hat.

00:45:19: Im Team Spielregeln aufstellen um die Terminplanung so optimal wie möglich zu gestalten.

00:45:25: erst mal so in Sachen Termin planungen und Software nutzen Digitalisierung nutzen um sich da so viel rauszunehmen, wie man kann.

00:45:34: So viel Anstrengung herauszunehmend.

00:45:36: Ja und am besten sogar so wie wir jetzt gerade gehört haben ist es ja wenn ich sage ich habe einen guten onboarding Prozess in dem mich wenn ich jetzt nehme dein Beispiel nochmal du sagst in zwei Monaten will ich anfangen.

00:45:47: eher cool wenn dann e-Learning hättest wo du sagste da kann ich mir alles wissenswerte für diesen Bereich jetzt schon aneignen.

00:45:53: und wenn ich dann komme in zwei monaten dann weiste eben was das ein ausfallhonor war.

00:45:58: was ist ein heimmittel katalog?

00:46:01: wie geht man damit um?

00:46:02: Ja, und bringst schon die optimalen Grundlagen mit.

00:46:06: Dann lass uns doch mal da kurz ein bisschen anknüpfen beim Thema Frontoffice-Kommunikation vielleicht auch in Sachen von Streitgesprächen.

00:46:14: Weil das bekommst du ja wahrscheinlich auch sehr oft mit.

00:46:18: ich kann es immer nur vergleichen mit der Zeit im Fitnessstudio weil ich da am Empfang war aber dann kam auch schonmal Leute an.

00:46:23: wie machst du die Praxim manager stark?

00:46:27: Wenn es so um Beschwerden geht, also dass ein Patient jetzt nicht zufrieden ist mit der Regel die am Anfang kommuniziert wurde zum Beispiel?

00:46:36: Ja wo ist Reibungspotenzial.

00:46:38: Also wir würden spontan zwei Sachen einfallen womit Sicherheit Reibungen entsteht vor allen Dingen wenn man nicht richtig gut aufgeklärt hat

00:46:46: Immer da, wenn der Patient Schmerzen empfindet.

00:46:51: Finanzielle

00:46:52: Schmerze?

00:46:53: Genau, immer dann, wenn ich als Patient vielleicht selber die Regel missachtet habe, die mir im Vorfeld erklärt wurde und ... Das ist dann etwas, wo es heißt ich habe den Termin nicht fristgerecht abgesagt und bei uns im Termingeschäft.

00:47:11: Es ist fahrlässig wenn ich dann keine Ausfallrechnung nehme weil das bedeutet meine Kosten sind da aber ich hab halt keine Einnahme.

00:47:18: Und der andere große Fall ist es ganz klar, auch wenn die individuelle Leistung, die ich mit meiner privaten Krankenkasse dann vielleicht abgeschlossen habe nicht so vollumfänglich ausreichend ist dass es die gesamten Kosten abdeckt.

00:47:34: Die ich jetzt in der Praxis durch das Rezept dann habe was mir in Rechnung gestellt wird und dass sich da einen gewissen Teil vielleicht selber bezahlen muss.

00:47:43: aber das ist etwas wo Man als Praxismanagerin gar nichts für kann, weil das halt eine ganz klare Entscheidung ist die jeder Privatpatient selber trifft mit seiner Kasse.

00:47:54: Und wir haben da ja auch Möglichkeiten um das Praxis-Management da auch stark zu machen.

00:48:00: so sagen du nicht die Angriffsfläche zu sein und den Schuh dann lieber dem Patienten wieder anzuziehen und zu sagen Du musst jetzt die Verantwortung für dich selbst übernehmen haben wie die Möglichkeit dass.

00:48:13: Da habe ich dann die einen oder anderen Tipps und Tricks, die ich immer wieder mitgebe um ein klares Standing zu behalten.

00:48:23: Und sich nicht verunsichern zu lassen durch Aussagen.

00:48:26: Die Patienten treffen dir aber falsch.

00:48:29: Was

00:48:29: wäre ein Tipp?

00:48:31: Thomas kommt zu mehr!

00:48:33: Ist sauer.

00:48:34: Er muss

00:48:35: Geld zahlen!

00:48:35: Ich

00:48:36: bin erstaunlich, habe hier eine Rechnung von euch bekommen und jetzt soll ich irgendwie fünfhundert Euro zahlen.

00:48:41: das sehe ich überhaupt nicht ein.

00:48:43: Ihr habt mich gar nicht richtig aufgeklärt.

00:48:45: ihr habt mir nicht gesagt was ich im Vorfeld wahrscheinlich bezahlen müsste.

00:48:48: Du hast doch den Vertrag ausgefüllt?

00:48:51: Da kann ich mich nicht dran erinnern.

00:48:54: Also ich hab da irgendwas unterschrieben.

00:48:55: man hat mir etwas in die Hand gedrückt aber ehrlich gesagt das ganze klein gedruckte habe ich mir nicht durchgelesen.

00:49:00: Das tut mir leid.

00:49:03: Was würde ich denn jetzt antworten?

00:49:03: Das ist so optimal, so wie du es gemacht hast.

00:49:06: Sehr mit einer sehr sicheren Stimme und nur da einen Tag legt.

00:49:10: Außerdem will ich dir noch was sagen.

00:49:11: Ich bin ja Beihilfe-Patient Und ich habe jetzt von meiner Krankenkasse nochmal eine Preisliste bekommen.

00:49:18: Ja und das was ihr jetzt hier aufreibt übersteigt ja exorbitant dem was ich hier von der Krankenklasse als Liste bekommen habe.

00:49:27: Dann würde ich sagen, du Thomas.

00:49:28: Also die Beihilfe grundsätzlich ist halt dafür da dass ihr nicht vollumfängig die ganzen Kosten erstattet.

00:49:34: also was da dann in der Erstattung ist?

00:49:37: es gibt einen gewissen Satz und wir haben dich damals auch darüber aufgeklärt das es immer sein kann dass so ein Eigenanteil mit dazu bezahlen muss.

00:49:45: Es gibt die Möglichkeit.

00:49:46: Was ist mit der Preisliste hier?

00:49:48: Ich bekomme habe jetzt von meiner Krankenkasse

00:49:51: Diese Preisliste, das ist nämlich der Satz den die Beihilfe dann oftmals mit zusätzlich unterstützt.

00:49:57: Das ist aber nicht etwas wo es heißt... ...das ist eine Richtlinie an die wir uns als Praxis halten müssen sondern das ist nur der Teil den die beihilfer dazu mit übernimmt.

00:50:08: Ich will mit dem Chef sprechen sofort

00:50:12: Ja.

00:50:14: Das ist etwas, wo ich dir ganz klar dich unterstützen kann.

00:50:18: Guck mal wenn du nicht zufrieden damit bist.

00:50:20: wir haben hier die Möglichkeit über einen grünen Engel beispielsweise sodass du einmal deinen Versicherungsstatus ganz kosten- oder unverbindlich überprüfen lassen kannst umzuschauen was oder inwieweit vollumfänglich deine Kreativität ist.

00:50:33: Wenn

00:50:34: ich jetzt komplett Privatpatient wäre ja aber als Beifüllpatient?

00:50:38: Kannst du dich ja trotzdem auch informieren lassen und schauen, wie es dann bei zukünftigen Nichterstattungen oder um dich darauf vorzubreiten.

00:50:45: Das nimmt natürlich jetzt nicht die Summe von dir weg, also die du jetzt zu bezahlen hast.

00:50:50: aber man kann da halt schauen was für eine Lösung man dann halt finden kann.

00:50:54: So ein Gespräch würde ich aber dann auch eher ... im Tagesgeschäft führen wollen, weil diese Emotionen, die braucht es dann nicht.

00:51:03: Sondern ist es etwas ... Bitte haben Sie Verständnis dafür?

00:51:06: Ich muss mich in Ihre Situation reindenken vielleicht in der Patientenaktie schon mal das ein oder andere nachlesen, wo vielleicht auch die eine oder andere Kollegin schon reingeschrieben hat.

00:51:18: hier könnte es sensibel sein und ich den Patienten aufkläre.

00:51:23: Das stark!

00:51:24: Aber aus dem Tagesgeschäfte rauszunehmen finde ich gut.

00:51:27: Wir können uns gerne in einer halben Stunde zusammensetzen und darüber sprechen.

00:51:32: Ich lese mich da mal ganz kurz ein, wann haben Sie den Zeit?

00:51:35: Bitte haben Sie Verständnis dafür!

00:51:37: Ich bin hier im Tagesgeschäft, ich habe halt Aufgaben aber ich möchte mich voll umfänglich um sie und ihr Anliegen im hundertprozentigen kümmern.

00:51:44: Und jetzt gerade hab' ich keine Zeit dafür.

00:51:46: Wann sind Sie denn erreichbar

00:51:48: so?!

00:51:48: Dann kann der Patient mir sagen wenn die Erreichbarkeit da ist und gar kein Problem wir finden damit Sicherheit eine Lösung für.

00:51:55: dann rufe ich sie später an

00:51:57: Thomas Jo.

00:51:59: Wir reden immer darüber, dass man seine Mitarbeiter und sich ständig fortbilden sollte.

00:52:03: Fortbildung ist klar!

00:52:04: Weil wer schickt schon wie man richtig mit Patientinnen quatscht?

00:52:07: Die Rezeption

00:52:08: organisiert oder das Team

00:52:09: rockt?!

00:52:17: Aber eigentlich geil.

00:52:18: Ja mach

00:52:19: mal weiter...

00:52:20: Dafür haben wir jetzt ein Format ins Leben gerufen, den Praxis Campus.

00:52:24: Dort gibt's Seminare wie Smart Talk, Rezeptionsmanagement, Führungskräfte Trainings oder Sales.

00:52:29: Yo!

00:52:30: Unsere Seminaren zeigen dir genau das praxisnah direkt umsetzbar und perfekt für Physiopraxen.

00:52:36: Tauscht dich aus, lern was Neues und wend es sofort an.

00:52:39: Live an Standorten in ganz Deutschland oder digital.

00:52:42: Tickets für den Praxiskampus gibts auf derpraxiskampus.de.

00:52:46: Mehr Infos und den Link findet ihr direkt in den Show notes.

00:52:49: Jetzt anmelden und dein Platz sichern.

00:52:51: Dieses komische ... Ich hab ja gesagt, dass ich krank bin, das ich da nicht konnte.

00:52:56: Und ihr habt mir was in Rechnung gestellt.

00:52:58: Das finde ich ganz seltsam.

00:53:00: Ausfallgebühr?

00:53:01: Was soll das?

00:53:01: Ich bin ein kranke Wesen!

00:53:04: Wenn ich gekommen bin, hätte ich euch alle angesteckt.

00:53:06: Ich hatte einen Magen-Darm-Virus.

00:53:08: Der ist über Nacht gekommen.

00:53:09: Ganz plötzlich.

00:53:11: Da konnte ich gar nichts dafür.

00:53:13: Ja, jetzt soll ich hier auch noch ... Steht hier, ich soll irgendwie ...

00:53:20: Ja, das ist etwas ... diesen kleinen Beisatz wird halt oftmals von den Patienten dann erst mal überlesen.

00:53:27: Und in unserem Behandlungsvertrag steht auch eine Regelung drinnen?

00:53:33: Das hat mir keiner gesagt!

00:53:34: Dann schauen wir mal.

00:53:35: Wir öffnen mal deinen Behandlungsvertrag, Thomas und gucken mal ob du da deine Unterschriften potenziell auch drunter gesehen

00:53:41: hast?

00:53:41: Du meinst explizit für diesen Bereich?

00:53:43: Explizit?

00:53:44: Nee ich habe ja hier von euch so einen Vertrag bekommen.

00:53:46: Da hab' ich eine Unterschrift getätigt und wie gesagt das steht ganz viel drin.

00:53:50: Und diesen speziell diesem Bereich hat mich keiner aufgeklärt.

00:53:55: Also da ist es etwas, wo man trotzdem sagen kann du bist in deiner Verantwortung auch das Kleingedruckte zu lesen und dass du dann halt auch mit Verantwortung übernimmst.

00:54:04: Aber wir empfehlen es auch um... diesem Gespräch zu umgehen, das halt unter jedem Abschnitt was wichtig und relevant ist.

00:54:13: Was auch gesetzt ist, dass da eine separate Unterschrift auch von Partien ist.

00:54:17: Also nicht eine Unterschrift sondern mehrere?

00:54:18: Nicht

00:54:19: eine sondern mehrere so dass man auch sagen kann guck mal genau dieser explizit dieser Bereich Thomas.

00:54:25: Da steht es nämlich auch nochmal drin und du wurdest dann Im besten Fall ist schon beim ersten Telefongespräch, wenn du einen Termin nicht wahrnehmen kannst.

00:54:35: Vierundzwanzig Stunden im Vorfeld.

00:54:37: Du hast bei uns den riesengroßen Vorteil, dass du deinen Termin aus welchem Grund auch immer kostenfrei absagen kannst.

00:54:44: Krankheit entbindet mich auch nicht.

00:54:46: Länge

00:54:47: arbeiten?

00:54:47: Stau?

00:54:48: Auch nicht!

00:54:49: Also es gibt... muss halt jeder Unternehmer selber dann natürlich auch entscheiden.

00:54:54: Wenn du an dem Tag ins Krankenhaus kommst Das sind dann halt so Ausnahmefälle, aber ich würde ganz klar immer auch eine klare Regelung.

00:55:05: sagen und da auch nicht dran rütteln, weil sonst öffnest du wieder Türen.

00:55:11: Und dann machst es auch deinem Team schwer zu sagen bei welchem Argument soll ich denn wie jetzt auch vorgehen?

00:55:17: Bei welchem dann auch nicht?

00:55:18: Und Patienten sind schlau!

00:55:20: Die wissen dann ganz genau, welches Argument sie dann halt nennen müssen...

00:55:25: Also Klarheit vor Verständnis?

00:55:27: Ja.

00:55:28: Sorry.

00:55:30: Vorher gut aufklären, wie Du ja auch schon gesagt hast also alles unterschreiben lassen, damit sowas am besten gar nicht entsteht.

00:55:36: Und das wird entstehen und da einfach ja geschult hingehen.

00:55:40: also ich habe jetzt schon gelernt wie ich besser darauf reagieren kann dass Thomas vor mir ausflippt.

00:55:44: Ja genau und ich war jetzt harmlos Ja

00:55:47: und am Ende ist es natürlich auch gut wenn ich dann noch mal so Argumentationshilfen hab wie ein Leitfaden oder sowas wo ich auch einfach nochmal reingucken kann

00:55:53: Und das Schöne ist oder was du auch immer vermitteln musst, du Patient, die entsteht ja jetzt kein Verlust dadurch.

00:55:59: Klar!

00:56:00: Du hast halt eine Regel missachtet wo wir dich aufgeklärt haben aber dieser Termin der da ist er ist ja wie konserviert.

00:56:08: also wir machen sofort einen Alternativtermin aus der dann auch lückenlos ist.

00:56:13: zu deiner Behandlungsserie Reihe damit du da auch nicht Schwierigkeiten hast dass das Rezept irgendwie ungültig wird weil diese Termine unten durch sondern du machst das Ganze auch direkt aus und der Patient hat keinen, de facto gar keinen richtigen Schaden.

00:56:27: Weil ihm jetzt ein Termin fehlt, sondern klar er muss halt eine Ausfallrechnung... Begleichen die aber auch Richtiges.

00:56:36: Ich finde, wenn du mich am Anfang... Das ist ja eine Haltungsfrage.

00:56:39: Also wenn du dich am Anfang richtig aufgeklärt hast und wir haben ja mal zusammengefasst mit Datenschutz, du musst ja auch zum Beispiel, wenn ich mit WhatsApp mit dir kommunizieren möchte das muss man ja auch verschriftlichen und sich die schriftliche Einverständnis holen kann nicht einfach sagen wir kommunizierten über Whatsapp war ich mich auch wieder strafbar.

00:56:56: rechtssicherheit hast du ja gesagt ganz wichtig an der Stelle.

00:56:58: also dieses Aufklärungsgespräch bei einem Geübten braucht ja schon sechs bis sieben Minuten.

00:57:03: Und jetzt muss ich, glaube jeder Zuhörer zuhören hier mal fragen.

00:57:06: Wie ist das bei mir in meiner Praxis?

00:57:09: Sind diese sechs bis sieben Minuten immer gegeben in der Aufgelehrung?

00:57:12: und dass bei einem geübten also setzt ja kommunikative Fähigkeiten schon voraus ab unverschriftlichen.

00:57:21: auf jeden Fall denke ich auch um nochmal so als letzten Punkt vielleicht auch noch mal sowas praktisches mitzugeben gerade was ja auch kommunikativ mit mit reingeht, ist ja die Flut aus.

00:57:35: Ich kann telefonisch erreicht werden, ich kann per E-Mail ... Ich hab hier noch mal in meinem Backofficebereich natürlich auch Emails beantworten drin stehen.

00:57:43: Ich kan vielleicht vom Kunden angesprochen werden?

00:57:46: Ich kann jetzt WhatsApp Business noch dazunehmen.

00:57:49: Das kann ja dann auch noch mal theoretisch eigentlich erleichtern.

00:57:52: aber das Ganze auch online Termine, Doktorlip vielleicht, verschiedene Softwares.

00:57:58: Wie bringst du da Struktur rein?

00:58:01: Also da sage ich halt ganz klar Kanalisieren.

00:58:06: Ich starte im besten Fall jeden Morgen mit einem kleinen Überblick über das Tagesgeschäft und nehme mir auch die Zeit, dass ich dann schaue woüber welche Kanäle sind jetzt gerade auch... Anfragen reingekommen.

00:58:19: Und oftmals ist es ja auch so bei den digitalen Geschichten, dass es dann trotz Alledem auf ein Telefonat hinausläuft und ich dann das Ganze halt sukzessiv abarbeite.

00:58:31: Vielleicht habe ich die Möglichkeit weil ich gut ausgestattet bin, dass sich verschiedene PCs oder verschiedene Bildschirme dann auch bei mir im Praxismanagement haben wo ich dann auch die unterschiedlichen Kanäle einfach offen habe damit ich wieder

00:58:43: das mit den Arbeitsplätzen.

00:58:44: Genau!

00:58:45: kann oder auch mit Pushpin-Nachrichtigungen daran erinnert werde, dass da jetzt gerade ein Anliegen ist.

00:58:52: Oder auch mit einer direkten Rezeptions-Ed eine E-Mailadresse wo all die Anliege, die halt mich betreffen, die zu meinem Aufgabenfeld gehören auch zu mir dann letztendlich kommen.

00:59:05: Finde ich gut!

00:59:06: Das bringt auf jeden Fall Struktur.

00:59:07: Was

00:59:07: mir aber auch aufgefallen ist, Verantwortlichkeit klären.

00:59:10: Also du hast ja gerade gesagt ich will mit dem Chef sprechen und das kommt mit Sicherheit vor.

00:59:14: Dass man da eben auch sagt...

00:59:16: Ich kenne

00:59:17: den Chef persönlich!

00:59:18: Sondern dass man ganz klar sagt nein, da will ich jetzt als Chef, da bin ich raus sondern das ist deine Aufgabe.

00:59:24: Du musst zusehen, dass die Spielregeln hier durchsetzt und dann gibt es keine Abkürzung oder keine Umgehung, sondern das lasse ich auch nicht zu.

00:59:34: Also Verantwortlichkeit abgeben, in dem Fall dann an das Praxismanagement.

00:59:37: Und die Praxismanagerinnen sind da auch teilweise wirklich in der Kommunikation noch mal besser als der Chef selber?

00:59:42: Ja und

00:59:43: ja geübter!

00:59:44: Die sind viel geübter und die schaffen es auch mit einer sehr hohen prozentualen... oder Erfolg, dass die dann auch dieses Ausfallhonorah durchgesetzt bekommen.

00:59:57: Und da bin ich auch unglaublich stolz auf jede Praxis-Managerin.

01:00:00: wenn ich das dann höre und die sagen Laura du ich habe das gut hingekriegt in der Kommunikation und ich bin so und so vorgegangen und ich dann sage hey Klass!

01:00:08: Das hast du echt gut gemacht und es ist ein schwieriges Gespräch und es kann aus sehr emotional sein und es können auch manchmal persönlich werden und sich dann da auch abzugrenzt zu sagen Hey es gibt hier um Sachprobleme.

01:00:21: müssen wir dieses Problem dann auch sachlich.

01:00:23: Vielleicht hilft es dann durch, ich atme und verlage das eher in einen ruhigeren ... Zeitbereich oder ich kann es auch eine Mitarbeiterin, die da überhaupt gar keine Schwierigkeiten hat.

01:00:38: So dass man da auch stärken im Team nutzen kann um solche Dinge dann zu lösen?

01:00:43: Aber am Ende weißte finde ich ist das ja auch ein Signal nach außen.

01:00:46: also erstens finde ich... Das höre ich ganz klar heraus du musst an diesen Stellen Profis sitzen haben.

01:00:52: Die müssen wissen was sie tun.

01:00:53: Sie übernehmen Verantwortung für gewisse Dinge und das ist ja auch nach außendem dargestellt eine gewisse Professionalität, dass ich sage der Unternehmer gleichzeitig überall zu finden und für jeden greifbar, sondern es gibt eine klare Aufgabenverteilung in diesem Unternehmen.

01:01:08: Und auch eben eine Verantwortlichkeit.

01:01:10: Das ist doch Professionalität das was wir uns eigentlich wünschen für unsere Branche

01:01:14: Definitiv.

01:01:15: Ich habe das einmal, glaube ich mit so einem Spielfeld verglichen.

01:01:18: also ich bin kein Fußball-Profi aber ich hab es mir bildlich einfach gemacht dass ich gesagt habe ich habe halt meine Personen als Teamplayer und alle versuchen das Runde ins Eckige zu kriegen.

01:01:30: und wenn man sich jetzt vorstellt dass alle gleich kommunizieren in der Einheitlichkeit dann kann unfassbar gut nach vorne brechen und dann halt auch durch die Abwehr, damit ich mein Ziel erreiche.

01:01:41: Wenn ich aber jetzt keine klaren Regeln habe oder das auch strukturiere, dann stelle ich vielleicht meinem eigenen Mitspieler in Bein und dann komme ich nicht ans Ziel, sondern hab dann eine rote Karte oder sonst irgendetwas im schlimmsten Falle und muss einer raus.

01:01:57: Dann gibt es ganz viel Emotionen und Schwierigkeiten, das dann auch zielgerichtet nach vorn zu

01:02:04: bringen.".

01:02:05: Und da muss ich mir einfach bewusst sein.

01:02:07: Ein Innerhaber ist auch am Ende immer emotional erpressbar und gut beraten, solche Dinge abzugeben.

01:02:16: Super spannende Folge!

01:02:19: Den Fußballvergleich fand ich auch noch mal gut um sich das ein bisschen

01:02:22: wichtig

01:02:23: vorzustellen.

01:02:25: Auch das sind ganz gute Schlussworte.

01:02:26: wir sind schon bestimmt wieder eine Stunde am quatschen aber das Praxismanagement hochgradig spannendes Thema.

01:02:34: Ja, es gibt so viele tolle Streamen die man da aufsattern kann denn dann kommt ja auch immer mehr Verprofessionalisierung von außen.

01:02:42: das Erezept wird kommen ja auch da sollte man vieles von dem was heute gesagt hat jetzt schon leben ist es umso einfacher wenn es dann kommt damit umzugehen und es gibt hier auch immer noch digitale Hilfsmittel die zur Verfügung stellen vieles zu vereinfahren sowohl in der Kommunikation als auch in der Organisation.

01:03:01: Und da immer wieder zu prüfen, ist man der Up-to-date.

01:03:03: Ich glaube die Aufgabe dann am Ende auch das Unternehmer in Absprache mit dem Praxismanagement.

01:03:11: Die hört jetzt eine Praxismanagerin zu?

01:03:13: Was wäre so die eine Sache, die sie jetzt aus der Folge noch mitnehmen soll?

01:03:18: In welchem Bereich?

01:03:22: Denke ruhig kurz nach!

01:03:25: Mir hört jetzt ein Praxismanager an.

01:03:26: Brav

01:03:27: viele

01:03:29: Ich spreche zu allen Praxismanagerinnen da vorne.

01:03:31: Also ich will euch nicht davor bewahren, dass halt auch schwierige Momente oder herausfordernde Momente sein können weil ihr mit Sicherheit an der einen oder anderen Stelle ja an eure Komfortzone oder über eure Komfortzone hinausmüsst.

01:03:49: Und dass ihr da aber trotzdem Ruhe und Sicherheit bewahrt, weil je öfter man solche schwierigen Momente dann auch durchläuft, desto einfacher und sicherer wird das Ganze auch.

01:03:58: Und oftmals wiederholen sich die Anliegen oder die Probleme dann auch immer wieder.

01:04:04: Man gewinnt automatisch Sicherheit und einfach dranbleiben, weiterhin Spaß haben, weil man kriegt auch so viel Positives zurück.

01:04:11: Ich glaube, das sollte man sich in eine Waagschale etwas größer legen als diese kleinen Negativen Erfahrungen, die man manchmal macht.

01:04:19: Die dazu gehören aber die einen weiter voranbringen.

01:04:21: Find ich toll.

01:04:22: Super!

01:04:23: Man wächst auch als Person einfach.

01:04:25: Das glaube ich auch an seiner Persönlichkeit und nicht nur fachlich.

01:04:29: Ach das sind tolle, tolle Schlussworte.

01:04:31: Vielen Dank, dass du da warst Laura.

01:04:33: Das waren eine super Folge.

01:04:35: Habe ich noch was vergessen.

01:04:36: Es gibt eine kostenlose Betriebsanalyse mit Thomas!

01:04:39: Ja,

01:04:39: aber unabhängig von der.

01:04:41: Gibt es noch irgendwelche anderen Dinge?

01:04:42: Ich zeige da so in diese Richtung weil da haben wir uns mal etwas aufgeschrieben...

01:04:45: Wir haben uns ein paar Sachen aufgeschieben.

01:04:46: Am Ende gibts den Praxis Campus bei uns wo auch Laura als Speaker oder als ... ... Teacher dabei ist für das Praxismanagement, da haben wir den Kurs Rezeptionsmanagement.

01:04:58: Das verlinke ich euch alles unten derpraxiskampus.de falls ihr mal die Seminare von uns abchecken wollt.

01:05:05: Da kann man in der Tagesschulung praktisch buchen.

01:05:08: Genau, richtig!

01:05:09: Super zur Fortbildung und natürlich auch um sich auszutauschen zwischen anderen Praxismanagerinnen oder aber auch anderen Teilhabern von Therapieunternehmen.

01:05:18: die Physiokonnect.

01:05:20: ich hoffe die Folge kommt noch vorher raus so dass ihr noch die Chance habt euch die letzten Tickets zu sichern.

01:05:25: am siebten fünften in Schwerte geiles Event kommt alle vorbei Genau.

01:05:32: Ich

01:05:32: glaube, jetzt hast du nichts vergessen.

01:05:33: Jetzt habe ich nichts vergessen?

01:05:35: Wer weiß bestimmt irgendwas vergesst nicht.

01:05:36: Nein nein!

01:05:37: Ich hätte jetzt noch Ergänzungen gehabt.

01:05:38: Praxis Campus ist ja überall möglich deutschlandweit also München Berlin Hilfingen Ja.

01:05:47: dann haben wir Dortmund mit dabei Hamburg haben auch noch mit dabei Also für jeden zugänglich.

01:05:55: sehr geil alles klar.

01:05:57: wir sehen uns in der nächsten Folge.

01:05:59: bis dann Tschüss.