#29 Der Telefon-Fehler jeder Physiopraxis - und was Ärzte längst verstanden haben

00:00:00: Sechsvierzig Prozent der Deutschen haben schon mindestens einmal online einen Arzttermin vereinbart.

00:00:04: Achtundfünfzig Prozent dafür nutzen Terminplattformen wie DrLib beispielsweise, ne?

00:00:09: Fünfundzwanzig Prozent die Praxis-Webseite.

00:00:12: und als größter Vorteil wird – wie du auch schon vorher gesagt hast benannt – die Unabhängigkeit telefonischer Erreichbarkeit mit vierundachtzig Prozent den Aussagen.

00:00:22: Und dann stellt sich natürlich die Frage, wollen die Patienten das sogar mehr als es schon etabliert

00:00:28: ist?

00:00:43: Ich

00:00:53: hab tatsächlich in der Quelle, die von euch gesponsert war vom Ärzteblatt.

00:00:58: Habe ich gesehen, dass es ums Durchschnitt ist, Bearbeitungszeit pro Monat fürs Telefon

00:01:03: drauf

00:01:03: geht und das ist

00:01:04: ein

00:01:05: kompletter Teilzeitsjob.

00:01:06: Ich kann mir vorstellen, dass das in manchen Praxen mehr ist gerade im Großen.

00:01:09: Was machen den Arztpraxen vielleicht bei der Organisation generell besser als Physios?

00:01:15: Das Selbstverständnis führte seinen eigenen Wert.

00:01:18: Der ist bei Ärzten deutlich höher.

00:01:20: Ich bin ja der Doktor, ich habe X-Jahre studiert.

00:01:23: Ich habe

00:01:24: einen Studium in Medizinschulen gemacht,

00:01:26: wo ich für ein NC brauche und diese Selbstverständnis dafür wie gut ich bin was ich kann und was diese Leistung am Ende des Tages wert ist glaube ich bis bei den Ärzten deutlich deutlich besser als bei dem Physiker.

00:01:38: Telefonassistent geht am Ende das Tagess Wien Mitarbeitern nicht unbedingt in einer gleichen Qualität oder auch im gleichen Umfang aber gerade wenn es um so simple Sachen geht sagen wir ruf an.

00:01:47: wann war mein Termin?

00:01:50: Dafür brauche ich keine Person vorne.

00:01:51: Ja, also das sind Sachen wo ich halt einfach sagen kann ja hallo lieber Patientin sagen sie mir in vorn nachnahm ihr Geburtsdatum.

00:01:57: Ich schaue wann der Termin ist und sage den Termin oder machen neuen Terminen aus.

00:02:00: Das geht!

00:02:06: Willkommen zu Physiobusiness.

00:02:08: Aus unserer Erfahrung von über hundertfünfzig laufenden Beratungsprojekten teilen wir hier alles.

00:02:14: uns geht es darum gemeinsam ein besseres morgen in der Therapie schaffen professionell profitabel mit Perspektiven.

00:02:26: Hallo Thomas!

00:02:27: Hallo Hendrik!

00:02:28: Schönes

00:02:30: Wetter und das ist Physiobusiness.

00:02:31: So

00:02:31: ist es, genau.

00:02:32: Und wir haben diesmal eine richtig goldene Zeit.

00:02:36: Goldene

00:02:37: Zeit?

00:02:37: Das

00:02:38: auch in deiner goldenen Zeit ne?

00:02:39: Auch das stimmt – in der silbernen Zeit ja.

00:02:42: Ich bin mit der besten Lebenskurve, Lebenszeit wenn du darauf abspielst jetzt.

00:02:48: Hast du alles noch vor dir?

00:02:50: Also freu dich drauf, da kommen noch gute Zeiten auf dich zu.

00:02:53: Ich hab das eher darauf bezogen.

00:02:54: die Sonne scheint der Frühling kommt so langsam durch und das heitert nicht nur auf sondern Die Uhrzeit finde ich auch genial.

00:03:02: normalerweise machen wir unseren Podcast morgens Und da ist es manchmal schon ein bisschen schwieriger Aber jetzt sind wir voll auf Betriebstour und ich hoffe unseren Gast geht's genauso

00:03:13: genau.

00:03:14: bei uns ist heute zu Gast der steffen d wat von der Firma Doktolip.

00:03:18: Ihr seht es hier auf dem Fernseher, falls ihr uns per Video zuschaut schaut uns per Videozone.

00:03:22: wir sind auf YouTube also bitte schaut vorbei.

00:03:27: Hallo Stefan schön dass du da bist hallo

00:03:28: jetzt bei grüßt euch danke das ich bei euch sein darf

00:03:32: ja sehr gerne befreundet ist.

00:03:33: dass du dabeist hast dir auch keine mühen gespart.

00:03:36: du hast einen langen weg aus Berlin hierhin?

00:03:39: Tatsächlich.

00:03:40: Die Fahrt hierher war jetzt auch ein bisschen stolper, reicher als gehofft aber wir haben es geschafft nicht am Morgen Gott sei Dank sondern ist hier im Nachmittag.

00:03:48: Das

00:03:48: würdest du mit der Deutschen wahr noch nicht hinbekommen morgen?

00:03:50: Ne

00:03:50: genau das finde ich das auch super dass man da einfach gesagt hat wir machen das am Nachmittags.

00:03:55: Wir stellen uns darauf an wir nehmen's so wie es kommt wenn du da bist.

00:03:58: Wie würde man hier noch in Köln sagen wo ich vorhin noch war ist küt wie is küt?

00:04:01: Ja, sehr gut.

00:04:02: Es kürzt wie es kürz die erste Lebensweisheit.

00:04:05: Nehmt das mit?

00:04:06: Das steht hier irgendwo auf Toilette so ein...

00:04:09: Na und das ist ein Aufstellerspieler drauf!

00:04:14: Ja,

00:04:14: aber auf jeden Fall haben wir Steffen eingeladen weil wir richtig coole Themen mitgebracht haben im Bereich Digitalisierung natürlich auch kombiniert aus deiner Erfahrung aus dem Riesenkonzerner, wie ich mittlerweile erfahren habe von DrLib, weil sich noch gar nicht so richtig glauben konnte.

00:04:29: Und mittlerweile seid ihr da ja jetzt nicht nur in der Arztbranche parat, sondern auch in unserer Physiobranche und darüber wollen wir heute ein bisschen sprechen.

00:04:37: Absolut!

00:04:38: Über den Vergleich Arzt-Physio was können wir vielleicht lernen?

00:04:41: Was macht vielleicht aber auch schon die Physio besser ne?

00:04:44: Aber dann natürlich auch viel über die Rezeption weil bei DrLib gibt es geht's um Terminmanagement.

00:04:52: Ich denke, da können wir richtig viel aus Stefan rausholen.

00:04:56: Das ist ein echter Live-Hack heute für Physios.

00:04:59: definitiv.

00:05:00: also ihr werdet hier mit Sicherheit etwas rausziehen können denn ich glaube das was du mitbringst hilft im Praxisalltag dass etwas schneller passiert sortierter passiert und es ist ein großer Mehrwert drin glaubt.

00:05:15: Und vielleicht schaffen wir uns ja auch noch mal ein bisschen über Vertrieb zu sprechen Weil du hast ja im Vertrieb bei DrLib gestartet.

00:05:21: Nehmen wir uns aber doch noch mal ein bisschen mit kurz davor, wer bist du eigentlich und wie bist du in unsere Branche geraten?

00:05:30: Ganz zufällig tatsächlich.

00:05:32: Ich komme eigentlich ja auch nicht aus Berlin.

00:05:34: Also ich bin noch da so ein schlecht zugezogener Ausbau-Vühen, also das ist ja auch diesen Ruf den man immer dann hat.

00:05:39: aber ich bin tatsächlich mit Anfang zwanzig nach Berlin gekommen und habe auch erstmal so ein bisschen übergangsweise Jobs gemacht die nichts mit der Physiore oder einem Gesundheitsbereich zu tun hatten, aber ich war schon immer im Sport recht etabliert und etabliiert und hab recht viel auch im Leistungsbereich gemacht.

00:05:55: Was hast du da gemacht?

00:05:56: Ich hab Handball gespielt recht lange und badminton Ja, die klassischen Schulter-Themen, die ihr auch in der Physiotherapie sicherlich häufiger dann habt.

00:06:05: Handball

00:06:06: und Fettminden ist eine Kombination.

00:06:07: Ich finde aber auch die Geschichte schon ganz gut.

00:06:09: ein Mann will nach oben Thomas Mann, ne?

00:06:14: Naja mit eins drehen neunzig habe ich es ein bisschen höher geschafft als der einen oder andere hier bei uns, aber...

00:06:19: Nicht nur den Körper grüßt, sondern der Weg vom Dorf tief aus dem Süden ja ins

00:06:24: schöne Berlin.

00:06:25: Ins schöne Berlin direkt in einem Molloch!

00:06:29: besser geht es nicht.

00:06:30: Das stimmt schon, aber wie auch meine Oma schon gesagt hat eine Länge ist ja keine Größe.

00:06:33: deswegen sprich trifft er auf Berlin zu.

00:06:36: aber ich habe da dann so meine Leidenschaft im Sport einfach weitergefunden und war dann auch irgendwann halt auf der Suche nach einer richtigen Aufgabe nach einem richtigen Studium.

00:06:44: und ja der Sportaspekt Ich bin bewegungs- fanatischer Mensch kann man schon sagen.

00:06:50: Und ich war mir auch klar dass ich jetzt irgendwie nicht nur ein reines BWL-Studium machen wollte sondern das auch in dem Fachbereich einfach mache wo ich mich schon auskennen, wo ich Spaß dran finde und dann habe ich mich dazu entschieden, duales Studium zu machen.

00:07:03: Bei wem hast du es gemacht?

00:07:04: Das

00:07:04: ist tatsächlich ein recht kleines privates Unternehmen das heißt AproSport.

00:07:07: Das ist ein kleines, privates EMS-Studio bzw.

00:07:10: hatten wir damals... zwei bis drei Standorte.

00:07:14: In Berlin auch recht gut situiert, in Berlin-Mitte, Stadtmitte und am Kudamm.

00:07:18: Und das war halt eine Kombination aus privater Physiotherapie, Massage, Personal Training, Ernährungsberatung, E-Mess-Training... Also

00:07:25: hattest du da schon die ersten Kontakte zur Physiowelt?

00:07:28: Da war so der kleine...

00:07:29: Wer war denn der Träger deines Studiums?

00:07:31: also...?

00:07:32: Ich war an der Deutschen Hochschule für Präventionen.

00:07:34: Ach, darauf wollte ich eigentlich hinaus!

00:07:37: Das sind ja doch Studienkollegen!

00:07:40: Da warst du doch auch!

00:07:41: Was da Gutes bei rauskommt.

00:07:43: Die können was, ja.

00:07:44: Kann man empfehlen auf jeden

00:07:45: Fall.

00:07:46: Grüße gehen raus an Gerd Maurer.

00:07:49: Ja und

00:07:52: das war so ein bisschen der Einstieg.

00:07:54: natürlich wenn die Trainings ausgefallen sind ich auch der erste da vorne an eine Rezeption saß und natürlich auch die Termine und die ganze Organisation für die Physiotherapie übernommen weil das kennt man ja auch aus der Physiopraxis.

00:08:06: Den Physiotherapeuten siehst du halt, wenn das Handtuch wechselt und ansonsten ist der meistens eher in Räumen.

00:08:10: Und am Patienten... Das war bei uns ähnlich,

00:08:12: d.h.,

00:08:13: ja, der Mann für alles so ein bisschen gewesen ob Training oder Rezeption, Handtücher waschen, ne?

00:08:19: Das ist auch eine der großen Aufgaben in den Physio-Handtüchern.

00:08:21: Aber

00:08:22: Jungs, das ist gut!

00:08:24: Ne, das muss man einmal gemacht haben.

00:08:25: Ja,

00:08:25: richtig.

00:08:27: Dann hat man noch eine größere Wertschätzung gegenüber dem wo man dann tatsächlich gerade ist.

00:08:32: Das habe ich da auch tatsächlich gelernt.

00:08:33: also ... war ja, sag ich mal mit neunzehn jetzt nicht irgendwie Dauerpatienten in der Physiotherapie.

00:08:38: Weil meistens geht es einem aber jetzt nicht mindestens schaden hat eigentlich ja ganz gut in dem Alter und da war dann auch.

00:08:44: man merkt einfach was das bei den Patienten einfach für einen Effekt hat... ...und was man auch selber als Patient erleben möchte.

00:08:51: Und was natürlich auch für Herausforderungen gibt allgemein ob das jetzt mit den Patienten ist?

00:08:56: Mit den Systemen die man arbeitet sag ich mal, allgemeine Umgebung die das Arbeiten beeinflusst.

00:09:02: und ja als sich dann nach meinem Studium recht zeitnah von Dr.

00:09:06: Leban geschrieben wurde ob ich nicht Lust habe weil auch wir recht viele von der D-HELF-PG tatsächlich bei uns im Team haben.

00:09:12: Ach cool!

00:09:13: Ja Sport verbindet da doch auch wieder genau und da wusste ich halt auch schon am Anfang viel mit Osteopathen und Hypractien gearbeitet war ich auch selber schon beim Osteopaten.

00:09:21: deswegen

00:09:22: Ja.

00:09:23: Ich in unserem Verbund empfehle auch immer dual Studenten explizit mit denselben Träger dahinter, weil ich finde die sind auch eine Bereicherung für uns in unserer Branche und können viel helfen, auch wenn es um das Training zum Beispiel geht habe ich heute noch mit Kilian besprochen da hat er heute eine kleine Betriebsanalyse mit ihm und Johannes und da haben wir auch nochmal darüber gesprochen dass auch im Betracht zu ziehen ja

00:09:49: war ja bei uns nicht anders, ob wir jetzt gesagt haben ich habe jetzt jemanden mit mir im Training der gerade in Stadtmitte natürlich auch Prädestin ja natürlich privat versichert ist und wir eine private Physio haben.

00:09:58: Und klar wenn dann irgendwo ein Leiden waren, Rückenleinen, Knieleinen wo ich auch aus dem Training heraus, wo meine Fachexpertise auch erschöpft wurde oder wo ich wusste da musste es halt mal einen Arzt, ein Therapeut hat einfach draufschauen.

00:10:09: Da hatte man dann halt auch ein gutes Verhältnis, man hat eng miteinander zusammengearbeitet, auch fachspezifisch einfach hat einen sehr regen Austausch und ich glaube auch hoffentlich dann im weiteren Verlauf, weil Dr.

00:10:20: Lipp mir geholfen sei ich mal so ein bisschen ja auch hinter die Kulissen zu blicken oder geblickt zu haben und da dann auch

00:10:27: ja

00:10:28: hoffentlich die passenden Lösungen für die passende Praxen zu finden.

00:10:32: Du hast schon gespürt welcher Wooster entstehen kann an der Rezeption?

00:10:37: Und ich glaube gerade das Thema Terminverteilung Das hast du ja wahrscheinlich live erlebt.

00:10:44: Ein

00:10:44: leidiges Thema auf jeden Fall!

00:10:47: Der beliebteste Tag bei uns allen war immer der Montagmorgen, ich komme an, hab um sieben Uhr dreißig mein erstes Training bin um siebem Uhr da.

00:10:55: Ach richtig

00:10:55: Bock

00:10:56: Genau, da hast du schon richtig gute Laune als ein zwanzigjähriger und denkst dir nur so Puh!

00:10:59: Mal gucken wir wie gut der Freitag heute noch wird.

00:11:01: Die Kollegen

00:11:02: in Berlin alle Langzeitstudien?

00:11:04: Genau ja ganz genau.

00:11:05: die sind auch auf der TU, auf der HU machen ihr Philosophie-Studio und du rockst deine sieben dreißig Stunden als Trainer.

00:11:13: Aber es ist halt dann cool wenn Du halt reinkommst und Du siehst halt erstmal an AB mit irgendwie Dreißig verpassten Anrufen.

00:11:17: Dann fährst Du den Laptop hoch und du siehst die nächsten zwanzich Mails.

00:11:21: Da steigt der Puls dann halt schon, wenn du weißt in einer Viertelstunde steht der erste Trainierende irgendwie auf der Platte.

00:11:27: Die Wäsche ist nicht gefaltet und dann haste halt erstmal ja bevor man sich einen Kaffee zieht die ersten Aufgaben zu erledigen sind und das

00:11:34: hört sich wild an!

00:11:36: Das war auch ein wildes Ding.

00:11:38: auf jeden Fall also auch mit ich meine... Das müssen wir nicht beschönigen.

00:11:42: PrivatGKV, das sind einfach auch zwei Bereiche.

00:11:45: PKV und GKV sind andere Leistungen, anderen Service, einfach auch gewohnteilweise.

00:11:49: Und gerade in so einem hochpreisigeren Laden ist es halt schon wichtig, dass ein gewisser

00:11:54: Service

00:11:55: einfach Gedanke da ist klar.

00:11:58: Man irgendwie zum Training zur Therapie kommt und man wird halt vielleicht von jemandem begrüßt.

00:12:02: Das heißt, hallo Hendrik!

00:12:03: Schön dass du pünktlich bist und das nicht irgendwie... Na ich komme rein, hab vorne einen Sitz, der schon schlechte Laune hat und immer am Telefon hängt.

00:12:10: Nicht so schön.

00:12:11: Gibt netteres?

00:12:12: Ja.

00:12:14: Nichtsdestotrotz.

00:12:14: Ich meine wir haben ja eine Servicewüste bei uns in Deutschland.

00:12:18: Und ich glaube gerade dann wenn man da sowas erlebt ist man besonders affin dafür und das kommt an.

00:12:24: So oder so

00:12:25: Man kann sich halt auch besser hineinversetzen, also gerade auch wenn man jetzt an die Rezeption denkt.

00:12:30: Therapeut genauso.

00:12:31: aber ich bin auch viel auf der Rezeptionsseite.

00:12:33: Ich habe ja viel auch Outbound-Vertrieb gemacht.

00:12:35: das heißt am Ende des Tages hab' ich wirklich in Praxen angerufen.

00:12:39: Das ist spannend!

00:12:39: Im schlimmsten

00:12:40: Fall auf dem Montagmorgen.

00:12:41: Wenn die Hütte sowieso schon am Brennen war und dann wollte dieser windige Vertriebler von diesem Konzern, da kommt dann das nächste mit ins Spiel was von einem... Ich wusste allerdings halt, was gerade so der Pain ist.

00:12:54: Ja ich wusste okay wenn ich dich jetzt anrufe du wirst wahrscheinlich viel zu tun haben werden alle Therapeuten wahrscheinlich auch der Chef in Behandlung sein weil sich mal wieder jemand krank gemeldet hat oder einfach ein bisschen die Praxis brennt.

00:13:07: und da sage ich mir wenn man da die richtigen Worte und das richtige Mitgefühl vor allem findet Ja, in der Therapie ist man ja auch viel eng am Patienten.

00:13:14: Hat da auch ein enges Verhältnis mit denen.

00:13:16: Das ist an der Rezeption aber halt genauso.

00:13:18: und das ist auch was, was vielleicht viele Therapeuten, die wirklich viel in Therapie sind, nicht so gut bekommen, was vorhin passiert?

00:13:24: Das merkt's der

00:13:24: Praxis ne?

00:13:26: Genau!

00:13:27: Ah, die Frasen... Du musst etwas reinschmeißen!

00:13:32: Ich bin nicht der Erste hier.

00:13:33: Nein,

00:13:34: ich muss immer noch die Nachzahlung machen, Thomas!

00:13:36: Bitte erinnere mich.

00:13:37: Ah,

00:13:37: da mache ich gleich eine Strichliste.

00:13:39: Ich habe ja extra so mit Leuchtstift.

00:13:41: So Achtung... Das ist auf jeden Fall schon mal einer, der hier rein muss.

00:13:45: Die

00:13:45: Nachzahlung muss wirklich erfolgen und die ist hoch!

00:13:47: Ich drück mich davon, weißt du?

00:13:49: Aber

00:13:49: Du hast natürlich recht dass das Herz an der Therapieeinrichtungen, Du beschreibst ja gerade und alles was dort entlasten kann damit am Ende das zwischenmenschliche ein bisschen mehr ausgelebt werden kann Was einen Zeit verschafft für all diese Dinge Ist ja nur gut.

00:14:03: Und ich glaube da seid ihr schon auch eine Abhilfe

00:14:06: Definitiv, also gerade wenn es halt darum geht.

00:14:08: Also es gibt sicherlich immer wieder Themen, Patienten Anfragen anliegen die ich nur in einem eins zu eins Gespräch am Telefon in Persona vor Ort klären kann ob das jetzt sensible Themen sind wie jetzt Auswahl Honorare, verschobene Termine wie vielleicht aber auch Rezepte ... persönliche Sachen.

00:14:27: Privatpreiserklären?

00:14:28: Privatpreiserklär, Zuzahlung oder wieso?

00:14:31: ich hab doch... Ich bin doch versichert ja.

00:14:33: Empfehlungen aussprechen.

00:14:34: Empfehlung aussprechen!

00:14:35: Ja, ich habe hier einen guten Trainer der Steffen,... ...der macht ein Topbauch bei einer Po-Training.

00:14:37: Wusste ich gar nicht.

00:14:39: Thomas können wir gerne mal noch nachholen.

00:14:43: Aber das ist halt so, das ist ja der richtige Punkt.

00:14:45: Ich wässt dich je Nacht nicht retten können von... Vor

00:14:47: Trainingsanfragen?!

00:14:48: Die

00:14:48: ganzen Zuhörerinnen vor allen Dingen.

00:14:50: Das war's was gesagt.

00:14:51: Bauchbeine Po.

00:14:53: Ja ich sag mal so es aber auch für alle Männern ein wichtiges... Thema, ob das jetzt für den Rücken oder für weiteren Alterne.

00:14:59: Wenn wir uns in die Prävention dann reingehen, Beckenboden,

00:15:02: Core

00:15:03: Training, Prostata alle Themen bereit beraten?

00:15:09: Sehr gut!

00:15:11: Was ich mich frage du hast ja gerade erzählt wie du auch bei den Praxen vorne angerufen hast.

00:15:17: Gibt es da vielleicht eine lustige Story was du mal so erlebt hast?

00:15:21: Diverse, also wo fangen wir da an?

00:15:23: Also von... ach ja Herr Doktor Lieb.

00:15:27: Ja genau, da ging es um den Patienten Schulz richtig!

00:15:30: Ich war nur so ich bin von Doktulib und nicht der Doktor lieb.

00:15:37: Wer sind sie denn dann?

00:15:38: Naja also ich würde gerne die Geschäftsführung sprechen Ah nee, dafür haben wir keine Zeit.

00:15:43: Verdammt!

00:15:44: Ich erkenne mich aber auch gerade darin wieder weil wenn man mich darauf anspricht oder ich euch in den Mund nehme dann sage ich ja auch immer Doktor Lip wahrscheinlich geht es euch da draußen genauso.

00:15:54: Aber in der Tat das heißt ja Dokto-Lip

00:15:57: Genau Ja jetzt kommt ihr eigentlich aus... also wie kommen wir eigentlich auch aus dem Französischen und aus Frankreich?

00:16:02: Das wissen auch viele nicht.

00:16:02: deswegen auch der Name die Namensgehung ist wurde mir zumindest mal gesagt, es kursieren auch da einige Gerüchte wie die Namensgebung am Ende des Tages wirklich stattgefunden hat.

00:16:11: Doktor Liberté ich hatte Latein in der Schule aber das heißt so... Der freie Arzt!

00:16:16: Und das soll ja ein bisschen das Credo sein dass wir halt sagen Ich als Patient habe einen Anliegen ob das jetzt im Fahrersbereich ist, ob's im Physiobereich ist Ob's im HME-Bereich sind Selbstzahler eigentlich relativ egal.

00:16:28: Wir möchten diese Vermittlungen vereinfachen Wir möchten Service für Patienten und Praxen bieten um mehr Zeit für Themen zu haben, die ich persönlich zum Beispiel auch klären muss.

00:16:38: Und das ist glaube ich auch noch mal so diese Schleife, die wir da gut drehen können weil ob jetzt um digitale Systeme reden KI Riesending jetzt auch in der Physiotherapie Auch bei uns natürlich ein super wichtiges Thema.

00:16:48: aber das sind Sachen die halt Komplementär sind, das Herzstück der Praxis.

00:16:52: Ich schmeiß gleich die nächsten Euro rein.

00:16:54: Ja!

00:16:54: Das sind Sachen... Warte, hört das Ding richtig voll?

00:16:56: Der klingelt, da gehen wir nachher mal gucken was

00:16:58: du lachst.

00:16:59: Aber der Raum ist abgeschlossen.

00:17:00: ihr kommt erst raus wenn ihr auch Kohle reinschmeißt.

00:17:03: Ich sehe schon es hatte hier ein Nachstand.

00:17:04: Wir haben ja auch hier einen Kartenleser geredet.

00:17:05: Ach komm ich mach wieder einen Strich auf die Liste

00:17:08: Henry, das stand nicht im Kleingedruck.

00:17:11: Aber wir sind schon jetzt mittendrin und ich finde es gut wie du es beschreibst und erklärst und welche Abhilfe ihr dort leistet.

00:17:18: Und ist es ja ein bewährtes Produkt?

00:17:21: Du hast gerade gesagt primär eigentlich in Arztpraxen zu finden.

00:17:24: Das ist halt so diese Asamtschen die ganz die meisten Patienten auch mit uns haben.

00:17:28: weil da sind wir ja mal auch ehrlich Zuerst gehe ich, wenn ich was habe in der Regel zu einem Arzt.

00:17:33: Ob das jetzt ein Hausarzt ist?

00:17:34: Ob es ein Orthopäde ist?

00:17:35: ob er mich dann zum Radiologen schickt?

00:17:37: Ob ich dann einen MRT mache oder eine Befundung bekomme und weitergeleitet werde?

00:17:41: Am Ende des Tages starte ich immer mit einem Grundproblem.

00:17:45: Was das gerade für die Physiotherapie so spannend macht sind ja im Prinzip die Leistungs- und Serviceerbringer auch der Ärzte.

00:17:51: Das ist bei uns schon der große Vorteil... Patienten sind das schon gewohnt, über uns und mit uns zu arbeiten.

00:17:58: Wir sind ja jetzt knapp bei... ...fünfundzwanzig, sechsundzwanzigen Millionen Patienten in Deutschland, die das nutzen.

00:18:03: Fünfund zwanzig bis was?

00:18:04: Fünquenzwanzig- bis sechsund zwanzich Millionen Patienten konnten also Die Kinder können ja bei uns keine Konten haben.

00:18:10: da mochte ich dafür für meine Angehörigen sozusagen Ja

00:18:14: es wahrscheinlich noch höher sein.

00:18:15: Genau deswegen.

00:18:16: Also wenn ich jetzt demografisch die Kinder rausrechne kann man wahrscheinlich schon sagen Wahrscheinlich fast die Hälfte der Leute

00:18:21: So man kennt das Produkt genau Weil man hat schon beim Arzt so sein Termin bekommen oder erhalten und das macht es natürlich einfacher.

00:18:29: dann.

00:18:30: Genau, und die Eintrittschwelle macht es halt deutlich geringer.

00:18:34: Und auch für den Patienten deutlich angenehmer.

00:18:35: wenn ich jetzt nicht... Ich gehe mal übertrieben zum Hausarzt.

00:18:39: der hat eine Online-Buchung über System X. Ich mache mir dort ein Konto, ich registriere mich dort.

00:18:45: Der schickt mir über dieses System einen Unterlagen.

00:18:47: Dann geh ich zum Radiologen.

00:18:49: Hab meinen Unterlagen im schlimmsten Fall ausgedruckt dabei.

00:18:51: Der speist dann wieder in sein neues System ein.

00:18:53: Ich meld mich, um mich da irgendwie online registrieren zu können.

00:18:56: Noch mal irgendwo neu an und wir kennen ja auch alle, sag ich mal das Vertrauen der Deutschen in digitale Produkte ins Thema Datenschutz...

00:19:02: Bin im nächsten Newsletter gefangen?

00:19:04: Ja!

00:19:05: Und das sind halt so Themen.

00:19:06: wenn ich halt eine Plattform habe wo ich mich für alle meine Gesundheitsanliegen anmelden kann ob es jetzt ein MRT beim Arzt ist oder eine Selbstzahlerleistung in der Physiopraxis

00:19:16: Macht's

00:19:17: leichter für alle Seiten.

00:19:19: Das war mir gar nicht so bewusst, obwohl ich dir gerade noch vorgespielt habe – wir haben uns ungefähr vorab unterhalten – mein Hausarzt selbst der nutzt ja euer Produkt!

00:19:31: Sollte jetzt nicht abwerten klingen, nicht dass er mich nicht mehr behandelt?

00:19:34: Ist doch PKV versichert.

00:19:35: Ja das stimmt Gott sei Dank.

00:19:37: Ich nehm mal mit Kusshandel.

00:19:42: Thomas.

00:19:42: Jo!

00:19:43: Wir reden immer darüber, dass man seine Mitarbeiter und sich ständig fortbilden sollte.

00:19:47: In der Therapie ist Wortbildung selbstverständlich aber wo lernt man Kommunikation mit Patienten?

00:19:53: Organisation an der Rezeption Teamführung oder Beratungsgespräche die aus Patientinnen echte Mitglieder machen?

00:19:59: Das gibt es in Deutschland noch nicht wirklich.

00:20:01: dafür haben wir ein Format ins Leben gerufen den Praxiskampus.

00:20:05: dort gibt's Seminare wie Smart Talk Rezeptionsmanagement Führungskräfte Trainings oder Sales.

00:20:11: Und das Beste?

00:20:12: Unsere Seminare sind maßgeschneidert für Physiotherapiepraxen.

00:20:16: Du lernst Inhalte, die direkt im Alltag umsetzbar sind und kannst dich sofort mit Kollegen austauschen!

00:20:23: Live an Standorten in ganz Deutschland oder digital.

00:20:27: Tickets für den Praxiscampus gibt's auf derpraxiskampus.de.

00:20:30: Mehr Infos und den Link findet ihr in den Schaunauts.

00:20:33: Meld dich jetzt an und sicher dir deinen Platz.

00:20:38: Am Ende auch das Produkt, was du ja dann an die Praxen vertrieben hast.

00:20:42: Kannst du noch mal so das Produkt einmal runterbrechen?

00:20:45: Was genau ist für die Leute vielleicht ... Okay, die meisten werden's gehört haben und selber schon mal einen Termin darüber gebucht haben.

00:20:52: Aber der Kernbereich, den es abdeckt.

00:20:55: Auch für die Physiotherapie.

00:20:57: Genau, das muss man nämlich auf jeden Fall noch mal klar unterscheiden.

00:20:59: also... Der Facharztbereich, der ist natürlich auch in den Entwicklungen von dem Produkt Vielfalt her und der Qualität der Produkte noch mal ein ganz anderer als das auf dem Physiomarkt.

00:21:09: Da sind wir jetzt relativ früh stets... ... dazu kommen, sag ich jetzt mal.

00:21:13: Also das ist nicht so... Es sind seit über zehn Jahren natürlich in Deutschland aber gerade im HME-Bereich ist eine Branche wo wir auch gerade erst wirklich in den Markt eintreten und noch echt... Aber

00:21:22: euch gibt es ja schon längere Zeit für Physios?

00:21:26: Ja, es ist schon verfügbar!

00:21:27: Aber die Usability war halt häufig oder lange noch nicht so dass wir gesagt hätten okay, das ist was wo ein marktreiches Produkt ist, was alle Needs und Pain Points von der Praxen abdeckt.

00:21:38: also da werden wir irgendwann sicherlich hinkommen.

00:21:41: gerade in der Physiotherapie geht es halt wirklich darum diese erste Verwaltungsphase, wenn's jetzt aus Praxis Sicht gehe sozusagen erstmal abzubilden.

00:21:49: Als Patient klarkenne ich diese Buchungskanäle.

00:21:51: da sieht jeder Kanal ein bisschen anders aus.

00:21:53: für die Praxen am Ende des Tages ist das ein digitales Kommunikation und Terminmanagement und Service-Management worüber ich halt am Ende.

00:22:01: Kommunikation mit dem Patienten steuern kann, ob das eine Terminvereinbarung ist.

00:22:05: Ob es eine Nachricht ist oder eine Erinnerung ist und ob es eine automatische Warteliste ist, wo ich einverinformiert werde über den früheren Terminen oder passenden Termine freigeworden ist.

00:22:16: Wir möchten im Prinzip gerade auch die Rezeption vorne in... diesen Aspekten entlasten.

00:22:21: Wenn ich jetzt einen jungen Hendrik habe, der halt nach seinem Miniskusupien Physiotherapeut sucht, der kennt die Branche und er kennt sein Rezept.

00:22:27: Warum müsste ich mit dem es noch zehn Minuten am Telefon Termin suchen?

00:22:30: Wenn ich vielleicht jetzt die Oma Erna vor mir stehen hab mit achtzig Jahren mit zwei frischen Hüftgelenkungen im gebrochenen Halsoberschenkel so... Ja da schnack' ich doch lieber mit der zehn Minuten.

00:22:41: guck', dass sie ein gutes Gefühl hat!

00:22:42: Ich bin erst einmal bei einer Sache bei dir.

00:22:44: Es muss ja neben den analogen Zugang auch einen anderen Zugang geben.

00:22:48: Wir leben in einer digitalen Welt, wem erzähle ich das?

00:22:51: Ich habe hier siebenundzwanzig, zweiundzwantig vor mir sitzen und ich weiß selbst mein Vater mit zweiundachtzig schreckt nicht davor diese Dinge zu nutzen.

00:23:02: Und auch wenn man vielleicht den eine oder andere hinführen muss.

00:23:05: es ist für ihn gang und gäbe dass er sein Geld nicht mehr am Schalter abholt wo ein Mensch sitzt sondern wo er ganz klar weiß ich gehe zum Schalter und da ist ein Automat.

00:23:15: Das sind ja wieder auch Prozesse die ja schon viel, viele Beitragende auch sind.

00:23:20: Also erstmal ganz großer Vorteil.

00:23:22: ich habe eine Alternative und umso mehr Optionen nicht habe das hab' ich gelernt im Leben um so besser Ja?

00:23:28: Und es entlastet ja dann am Ende auch das Telefon.

00:23:31: Hundert Prozent!

00:23:32: Das Telefon ist der größte Servicefaktor aktuell in der Physiotherapie oder allgemein in Praxen die halt keine digitale Lösung für eine Terminvereinbarung haben weil alles wird übers Telefon geklärt.

00:23:44: Alles Da hilft auch, sage ich jetzt mal aus meiner Sicht nicht ein Anfrageformular per Mail auf der Webseite wo ich meine Daten eingeben kann die dann aber auch wieder verarbeitet werden müssen.

00:23:54: Das sind wieder Prozesse die halt nachgelagert sind.

00:23:58: Wenn ich mir überlege das Telefon sollte wirklich für wichtige Anliegen verfügbar sein für akute Anliege von Patienten die wirklich auf eine andere Art und Weise außerhalb von der Terminbuchenfragen haben, erreichbar sein.

00:24:11: Aber wenn ich jetzt das Patient in der Praxis anrufe und zwei Stunden lang kein Erreichbarheit dauerhaft besetzt ist am Montagmorgen, leidet alle ein bisschen die Nerven- und Bedi-Gesundheit bzw.

00:24:21: halt auch wie schnell ich Hilfe bekomme.

00:24:24: Und es ist denke ich ein ausstattgebender Faktor weil das Telefon muss besetzt sein in der praxis.

00:24:29: Ich glaube dem müssen wir nicht drum herum reden.

00:24:31: aber es ist natürlich auch ein Kostenfaktor.

00:24:33: oder das ist auch sicherlich etwas was ihr in euren Analysen mit rein nehmt.

00:24:37: Für was stelle ich Personen an?

00:24:39: Kann die mehr als nur einen Termin im Kalender eintragen?

00:24:42: Absolut, meistens ja.

00:24:44: Warum macht sie das nicht?

00:24:46: Na ja weißt du es gibt eigentlich eine Aufteilung in zwei Bereichen.

00:24:50: Es gibt als Rezeptionist versus.

00:24:53: bei uns heißen die Praxis-Managerinnen und Manager Ja weil sie die wahre Manager sind der Therapie oder ist Therapeuten.

00:25:01: Und es gibt die Frontoffice-Aufgabe und die Backofficeaufgabe.

00:25:04: Und ich finde, gerade die Front-Office-Afgabe ist ja am Ende eine sehr entscheidende wichtige Rolle nicht nur um die Spürregeln zu vermitteln, die in jeder Praxis herrschen sollten sondern auch wenn es darum geht Empfehlungen auszusprechen und auch tatsächlich aktiv den Verkauf oder den Umsatz positiv zu beeinflussen.

00:25:22: Ist

00:25:22: ja am ende so ne?

00:25:23: Wir haben jetzt die Folge zum Thema Gehalt mit Marco nochmal gemacht und wir haben herausgefunden Ein Termin mehr am Tag, den ich vielleicht reingequetscht bekomme heißt für einen angestellten Therapeuten.

00:25:35: Wenn wir jetzt wieder... Wir haben ja über das Gehalt gesprochen, vielleicht fünfhundert Euro mehr gehalten und natürlich auch am Ende Umsatz für die Praxis.

00:25:41: also es ist ein Riesenhebel.

00:25:43: Also so langsam verdichtet sich das Ganze und du hast gerade was genannt?

00:25:47: Das war so ein bisschen klangunterschwellig.

00:25:49: aber stelle ich mir auch sehr positiv vor wenn jetzt kurzfristig Dinge frei geworden sind, also Zeitfenster freigeworden ist.

00:25:58: Kann ich mir das vorstellen dass man durch euch Push-Nachrichten raus schicken kann wo ich sage hey jetzt ist was frei geworden komm doch?

00:26:05: Positiv ist ja, dass du es nicht selber machen musst sondern dass das das Themen automatisch macht.

00:26:09: gerade großer Hebel zu zeiten.

00:26:14: wir wissen aus Statistiken die Gruppen.

00:26:17: Siebzig Prozent der Termine außerhalb unserer Sprechzeiten, außerhalb der Praxiszeiten vereinbart werden.

00:26:21: Wir hatten uns vor Kurzem drüber und da halten wir nicht Arbeit halt.

00:26:23: bis achtzehn Uhr hat die Praxis zu.

00:26:25: Da kriege ich auch keinen Termin mehr es sei denn?

00:26:27: Wir haben mehrere Optionen.

00:26:29: Nicht nur sei ich mal analoge Optionen sondern vielleicht doch digitale Optionen.

00:26:33: Und gerade zum Beispiel am Wochenende Montagmorgen ist der stressigste Tag warum entweder ist ein Kollege krank geworden.

00:26:39: Wir müssen Termine absagen Vollzeitkraft krank wird und ich hundertfünfzig Patienten anrufen muss.

00:26:44: Da komme ich mit acht Stunden nicht hin.

00:26:45: so Wenn jetzt aber Patienten absagen und da kommen wir wieder in diese Umsatzspirale rein, ich muss die decken.

00:26:53: Ansonsten habe ich ein Problem dann kann ich meinen Therapeuten nicht mehr bezahlen wird.

00:26:55: meine Praxis ist nicht mehr wirtschaftlich.

00:26:57: Aber wenn ich jetzt halt um sieben Uhr morgens ankomme und um acht Uhr ist der Termin ausgefallen findet mal jemanden, der den so Sport haben ersetzt.

00:27:04: Und da ist bei uns im Prinzip halt das strukturiert dass ich verschiedene Terminaten habe.

00:27:08: wir wissen ja auch in der Physiotherapie ein sehr komplexes Thema was die Heilmittelverordnung anbelangt und auch was dafür Regeln in den Praxis gelten damit sie wirklich auch dann zum Termin mit dem Rezept erscheinen darf.

00:27:19: und sowas muss halt berücksichtigt werden.

00:27:21: Das heißt auch wie wir schon jetzt einmal voran welche Therapeuten haben welcher Ausbildung wer überhaupt etwas übernehmen zu welchen Zeiten zeitlichen Abhängigkeiten auch.

00:27:30: Also

00:27:31: das

00:27:31: jenige da ist ja krank, braucht der vielleicht, möchte er vielleicht nicht eine Therapieform fünfmal am Stück machen sondern möchte ein bisschen was Neues mit drin haben.

00:27:42: und wenn ich halt am Wochenende als Plastisches Beispiel sitze auf dem Sofa-Schäuger irgendwie Bundesliga kriegt ne SMS, eine Pushbenachrichtigung rein Sie wollten früher einen Termin haben.

00:27:53: hier ist ein früherer Termin.

00:27:54: buchen sie sich den mal schnell online Da zöger ich, also gucke ich halt, dass ich so schnell wie möglich bin das nicht vorher jemand anders.

00:28:01: Also das Prinzip ist ja auch so, dass acht Personen gleichzeitig informiert werden Wer sich die Zahl ausgedacht hat, es ist eine gute Zahl sag' ich jetzt mal so Wenn nach einer halben Stunde von diesen acht Personen Niemand diesen Termin genommen hat, wer in den nächsten acht informiert.

00:28:15: Das heißt also wir sind das System bis schon wirklich drauf erpicht So schnell wie möglichst passende Patienten wieder als Ersatz zu finden.

00:28:21: und wenn ich dann morgens Am Montag irgendwie heran, reinkommen in die Praxis sehe ich halt nicht.

00:28:27: Okay?

00:28:27: Die ersten drei Termine sind irgendwie abgesagt worden und ich muss erstmal mich durch zwanzig AB-Anrufe kämpfen bis sich dann weiß der erste Termin kommt nicht sondern ich sehe Hendrik ist nicht da dafür kommt Thomas.

00:28:39: Also bei den... Es gibt ja viele KPI's, also Key Performance Indicators.

00:28:45: Also ich könnte es jetzt auch in Deutsch sagen das liegt mehr eher so wichtige Kennzahlen und eine wichtige Kennzahl ist ja im Grunde genommen in dem Fall wie voll der Terminplan ist.

00:28:55: und dabei könnt ihr helfen den im Genom kontinuierlich gefüllt zu haben sodass man am Ende nicht irgendwo Auslastungsverluste hat und sage ich mal, vielleicht erdbebenartige Auslastungsverluste.

00:29:12: Also ihr schafft eine gewisse Kontinuität oder die Möglichkeit zumindest.

00:29:16: Und so diese Formel gebuchte Termine verfügbare Termine sowie du es gerade beschrieben hast ist das bestimmer durch euch?

00:29:25: Kann man das... Ist das messbar?

00:29:28: Die Praxis ist im Prinzip ja immer ein Baukastensystem auch und das ist auch das was jetzt eigentlich mal gerade in der Physiotherapie den Vorteil vom Produkt bringt, weil viele Produkte sind natürlich auch standardisiert.

00:29:38: Wir können halt ganz genau auch, sag ich mal Minuten genau, Termin genau sozusagen reingehen und so was steuern digital.

00:29:46: Also ob ich jetzt sage okay Ich habe einen gewissen prozentualen Anteil an Therapieform X, an Therapieworm Y auch natürlich wenn es darum geht.

00:29:56: der Vertrieb zum Beispiel auf uns selbstheiler Leistungen von auch Sportangeboten ist jetzt auch ein großes Thema in der Füße dass sich halt ... nachgelagertes Angebot noch in der Praxis habe, wo ich dann auch absehlen und im Kross zählen kann sozusagen.

00:30:09: Und da sehen wir halt die Möglichkeit... Da kommt wieder dieser menschliche Aspekt Rezeption vorne.

00:30:15: Das sind vor allen Dingen Leute, die einen guten Service bieten, das sind nicht unbedingt Verkäufer!

00:30:18: Auch Physiotherapeuten sind nicht unbedingt Verkäufer!

00:30:20: Vielen stößt das auf, obwohl sie gute Berater

00:30:23: sind?

00:30:23: Würde ich auch grundsätzlich erst einmal von Abstand nehmen.

00:30:27: Weil das ist meine Erfahrung.

00:30:28: Ich finde einfach gesagt ist ja immer die Frage, kann ich nicht oder will ich nicht?

00:30:34: Ja und wenn jemand sagt, ich kann mich und ich will nicht dann macht es gar keine Mühe jemanden dazu aufzufordern.

00:30:39: Und das muss man im Vorfeld klären unabhängig von Physio- oder sonstigen Mitarbeitern.

00:30:44: Das muss man als erstes klären und wenn das klar ist und jemand sagt Ich will das gerne lernen Dann kann man investieren und dann kann man jemandem stark machen da drin.

00:30:52: und ich glaube Ich mag eigentlich nicht pauschal sein, aber die Mehrheit der Physios wollen es vielleicht wirklich nicht.

00:31:00: Und das gilt es eben zu klären und dann sollte man auch tunlichstens unterlassen daraus irgendwo Verkäufer zu machen.

00:31:06: Das macht keinen Sinn!

00:31:08: So runtergebrochen ist einfach Dr.Lib ein Terminbuchungstool, was schon sehr erprobt ist in dem Arztbereich aber weitet sich natürlich aus in viele Bereiche jetzt auch der Physiotherapie um Ausfälle zu füllen, um Cross zu zählen und abzuzählen zum Beispiel in den Trainingsbereich rein Aber auch generell einfach Termine zu verwalten die No-Show-Rate klein zu halten also Ausfällen zu vermeiden und neu zu besetzen in die Richtung.

00:31:34: Das vielleicht mal so einmal zusammengefasst.

00:31:37: Mein Überbegriff dafür ist immer Praxismanagement oder Praxiskommunikation, weil...

00:31:41: Passt ja super!

00:31:42: Hast

00:31:42: doch super!

00:31:43: Habt ihr euch bei uns abgeguckt?

00:31:44: Kommt da herrlich!

00:31:45: Ach

00:31:45: du, ich dachte, wenn ich jetzt mit euch gepartnert hab, dachte ich das Beste vom Besten sammeln wir.

00:31:49: Ich

00:31:50: habe eine kurze Zwischenmenschliche Frage Ist das heute hier eigentlich dein allererster Podcast?

00:31:56: Ja, ich hoffe man merkt es nicht.

00:31:58: Nein

00:31:58: überhaupt

00:31:58: nicht!

00:31:59: Ich bin auch unfassbar nervös und ziemlich aufgeregt also... Aber

00:32:04: jetzt nicht mehr oder...?

00:32:05: Nein, in so guter Gesellschaft kann man sich nur entspannen aber ist tatsächlich mein erster Podcast und ich... Du

00:32:11: wirst es lieben.

00:32:12: Das wird süchtig werden, das weiß ich jetzt schon

00:32:15: Und du

00:32:16: wirst dich wie immer im Leben an das erste Mal ... positiv in dem Fall, erinnern und sagen das erste Mal.

00:32:21: Das war einfach richtig toll!

00:32:23: Jetzt hör' aber auf!

00:32:27: Bitte zu intim jetzt ne?

00:32:28: Das

00:32:28: sind wir jetzt bis ins Team

00:32:32: ja.

00:32:32: Ihr arbeitet ja zusammen.

00:32:32: Nein, nein, ich meine Spaß... Was ich ja aber wirklich interessant finde, ist ja nochmal dieser Vergleich Arzt und Physio.

00:32:39: Weil es ist ja wirklich eine vergleichbare Bubble!

00:32:41: Und ich sage ja auch immer sucht euch doch Inspiration für Sachen, ne?

00:32:45: Sucht euch mal ein vergleichenes... Genau wir machen das andere Branchen und es is' ja wirklich schon ähnlich gerade was dann die Rezeption betrifft, was ja dann auch euer Hauptaugenmerk ist oder bei dir damals im Verkauf oder sogar selbst an der Rezeptions gestanden Am Ende ja ein Tool, das wirklich auch das Telefon entlastet.

00:33:04: Ich hab tatsächlich in der Quelle, die glaube ich sogar von euch gesponsert war vom Ärzteblatt.

00:33:09: Habe ich gesehen, dass forty-fünf Stunden im Durchschnitt Bearbeitungszeit pro Monat fürs Telefon draufgehen und es ist ein kompletter Teilzeitsjob.

00:33:18: Ich kann mir vorstellen, dass es in manchen Praxen mehr ist gerade in Großen.

00:33:22: Und wenn man da ansatzweise eine Entlastung schafft macht's auf jeden Fall schon Sinn.

00:33:28: was ich mich jetzt frage wenn wir so an die Arztpraxen denken und ja vielleicht auch, dass die Arzbranche der Physiobranche in manchen Dingen schon mal einen Schritt voraus sein kann.

00:33:39: Ich denke an TI-Digitalisierung.

00:33:41: ne?

00:33:42: Ja gut!

00:33:42: Die sind jetzt was das Ehrezept betrifft schon ein bisschen weiter, das stimmt.

00:33:47: Beispielsweise... Was ist denn so aus deinem Empfinden wo du jetzt den Vergleich von Beidem hast?

00:33:51: Was machen den Arztpraxen bei der Organisation generell besser als Physios?

00:33:57: Also man muss halt sagen, dass in Arztpraxen halt häufig auch ein anderes Umsatzvolumen einfach stattfindet als in der Physiotherapie und hat auch Arztbraxen häufig mit ihren Angeboten oder wenn es um den Vertrieb dieser Angebote.

00:34:14: sage ich mal, dieses Selbstverständnis führt den eigenen Wert.

00:34:17: Der ist bei Ärzten in der Regel deutlich höher.

00:34:19: Ich bin ja der Doktor und habe X-Jahre studiert.

00:34:22: Ich habe ein Studium Medizinstudium gemacht, wo ich für einen NC brauche.

00:34:27: Und diese Selbstverständnisse dafür wie gut ich bin was ich kann und was die Leistung am Ende des Tages wert ist glaube ich.

00:34:35: Ist bei den Ärzte deutlich besser als bei dem Physiker.

00:34:37: Kann ich nur bestätigen als Privatpatient?

00:34:39: Weil ich kriege von meinem Arzt immer den zweikommer dreifachen Satz.

00:34:43: Immer!

00:34:44: Generell und grundsätzlich.

00:34:45: Und ich kann ja sagen, ich bin schon ganz Deutschland bei irgendwelchen Ärzten gewesen... ...und ich lege immer bei zwei Komma drei bis drei.

00:34:53: Also je nachdem wo ich bin.

00:34:56: Da ist schon viel mehr Selbstbewusstsein was das betrifft.

00:34:58: Definitiv!

00:34:59: Das kommt ja am Ende auch an der Rezeption an also für die Rezeptionsmitarbeiter, Praximendagement-Mitarbeiter.

00:35:06: es ist ja auch viel selbstverständlicher diese Privatpreis zu kommunizieren

00:35:11: Hundert Prozent.

00:35:12: Diese Hemmschwelle sinkt und ich hab halt auch... Ja, es gibt halt ein anderes Gefühl dem Patienten mit, wenn so was einfach eine gewisse Selbstverständlichkeit hat, wenn sowas halt einfach standard in einer gewissen Art und Weise ist.

00:35:26: Ihr wisst das noch mal besser als ich.

00:35:28: aber gerade über die privaten Patienten müssen natürlich auch Umsätze in den Praxen getätigt werden.

00:35:32: Das sind treimende Faktoren ob das jetzt bei Ärzten oder Therapeuten egal in welchem Bereich ich mich da bewege einfach sind.

00:35:40: Ich musste halt eine gewisse Übersicht und eine gewissen Kontrolle darüber haben.

00:35:43: Und natürlich ist es für eine Person, ich sage jetzt mal auch aus meiner Perspektive damals in diese privaten Praxis jeder GKV-Patienten – wir wissen ja wie viele GKv versichert sind – den bei mir angerufen hat, den musste ich abwimmeln!

00:35:56: Es gibt deutlich angenehmeres, als Leuten ein Korb zu geben.

00:35:58: Das wissen wir sicherlich alle!

00:35:59: Wie viel Nein kannst du ertragen?

00:36:01: Was

00:36:02: hat dich fürs Leben stark gemacht?

00:36:03: Ich aus dem Vertrieb kann ganz viele Nein ertragen.

00:36:05: aber wenn man das nicht gewohnt ist und dann das Nein das erste Mal bekommt...

00:36:08: Ist das

00:36:09: abschreckend?!

00:36:09: Einmal Nein und du brichst ihn nicht zusammen.

00:36:11: Genau

00:36:11: ne?

00:36:12: Aber wieso denn nicht?

00:36:13: Na ja sind halt leider GKV versichert.

00:36:15: Das sind halt Antworten oder es sind halt auch menschliche Sachen.

00:36:18: wenn ich das halt für zehn mal am Tag mache Ja, gehe ich mit einem anderen Gefühl nach Hause.

00:36:23: Wenn ich halt irgendwie den ganzen Tag mit einer guten Laune meine Patienten begrüßt habe und mit denen halt einen guten Schnack halten konnte.

00:36:29: Und das sind halt Sachen wo man auch gerade in so einem digitalen Bereich halt in der gewissen Art und Weise auch diese Diese zwischenmenschliche Lücke vielleicht ein bisschen vergrößert zwischen Patient und Praxis.

00:36:40: aber gerade wenn es um so sagen wir unangenehme Themen geht wie Verkauf Ausfälle Kommunikation zu ausfällen all solche Geschichten Das möchte man vielleicht auch nicht unbedingt machen.

00:36:50: Und dann ist es vielleicht auch gar nicht schlecht, da eine gewisse... Auch mit diesem Abstand über die Digitalisierung einfach einen gewissen... Ja, eine gewissere Regularität einzuführen.

00:37:01: Man kennt's ja selber wenn man sich aber

00:37:02: anwesend ist.

00:37:02: Es sind ne Abhilfe für jeden!

00:37:04: Die Glaubenssätze spielen nicht mehr so eine ganz große Rolle und das ist ja schön, wenn mir einer das Unangenehme abnehmen kann

00:37:10: macht meistens dann mehr Spaß.

00:37:12: Gibt es vielleicht im Gegenzug dazu, gibt's auch etwas wo du jetzt in die Physiobrauge reingekommen bist?

00:37:18: Wo du gesagt hast wow das machen die schon großartig.

00:37:21: oder das habe ich vielleicht so in der Ärztebubbel gar nicht so gesehen?

00:37:24: Der Vorteil bei mir ist ja dass sich ja wirklich auch bei Doctole von vornherein ausschließen mit den Therapeuten gearbeitet haben.

00:37:30: Die Ärzte-Erfahrungen bei mir sind auch viel privater Natur.

00:37:34: Und weil ich viel aus eigenen Leiden häufiger mal den passenden Arzt gesucht habe, aber da was ich halt das groß und deswegen gehen glaube ich auch Leute so gerne in die Physiotherapie als Patienten... Ich werde von dem Therapeuten wirklich als Mensch oder als Patient auch angesehen und auch so behandelt.

00:37:55: Also jeder, der vielleicht nicht PKV verseht ist kennt er es wenn man zum Hausarzt geht sie haben Husten ja gut da man Woche gelber scheinen, wenn es schlimmer wird kommen sie noch mal wieder so.

00:38:04: Abhorchen nein in Mundschauen nein Rachen nein das ist halt.

00:38:09: die menschliche Komponente ist halt da nicht mehr so stark wie eine Physiotherapie.

00:38:14: gut ich habe auch nichts den gleichen therapeutischen Ansatz das ist denke ich auch klar.

00:38:18: aber ich persönlich als aus der Patientensicht jetzt ganz ganz unabhängig von allen anderen Faktoren würde mir beim Arzt schon auch gerne aber wünschen dass wir mal Ja, sich in die Augen schaut.

00:38:28: Vielleicht mal in der Dokumentation ernst miteinander redet, dass vielleicht nicht nur fünf Minuten geht.

00:38:33: Wenn man einen gewissen Zugriff hat auch auf denjenigen, der sich um seine eigene Gesundheit kümmert.

00:38:39: Es gibt ein gutes Gefühl das stimmt und auch das löst ja vielleicht im Placebo-Effekt aus.

00:38:44: Ganz

00:38:45: genau!

00:38:45: Am Ende auch sich kennenlernt ne?

00:38:46: Ich habe das jetzt auch aus meiner Erfahrung in der Physio.

00:38:49: leider aber... Am Ende fühlt man sich als Patient wohl.

00:38:53: Man hat zwar die wenige Zeit, über die sich immer sehr beklagt wird aber es ist noch mehr Zeit als beim Arzt und man lernt sich natürlich auch kennen und hat fast so eine zwischenmenschliche Beziehung.

00:39:03: Das finde ich einen sehr guten Punkt der da einen großen Unterschied macht.

00:39:07: Ich möchte nochmal einhaken was ich immer aus der Praxis heraushöre.

00:39:11: Manche haben auch ein bisschen wie soll ich sagen Ängste wenn es um euer Produkt geht ja?

00:39:16: Und einer der Ängsten ist so nehmen wir jetzt den Job der Rezeptionisten weg, weil die verteilen ja die Zeit und ich möchte auch nicht dass ein Missbrauch entsteht wenn es um die Verteilung der Zeit geht.

00:39:31: Ich weiß nicht ob ich jetzt da den Fragen schon vorweg greife, die du wahrscheinlich noch stellen willst?

00:39:35: Wenig aber...

00:39:36: Ja sorry!

00:39:37: You're going!

00:39:38: Also das ging mir jetzt gerade durch bei dem Gespräch so durch den Kopf.

00:39:41: Ich habe jetzt leider nicht so hundert Prozent hingeschaut, wenn das eh gleich noch kommt.

00:39:45: Ach alles gut!

00:39:47: Was würdest Du darauf sagen?

00:39:49: Aus eigener Erfahrung, wer kann es nicht gebrauchen ein bisschen Supporte zu werden.

00:39:53: Also wie gesagt das gibt haben wir gerade auch schon gehabt Themen die muss ich vom Mensch zum Mensch klären.

00:39:59: Die kann ich nicht über eine KI klären, die kann sich nicht über ein digitales Produkt klären.

00:40:03: also die Prämisse auch bei uns Wir möchten jetzt nicht vorne unsere unsere wohlverdienten Rezeptionskräfte irgendwie in die Rente entlassen und sagen wir haben jetzt hier was Digitales.

00:40:12: Im Gegenteil, wir brauchen immer Anwender die auch ein digitales Produkt dienen.

00:40:16: Und der Therapeut ist am Patient und da soll er auch hin.

00:40:20: aber ich bin halt vorne.

00:40:21: bei euch ist es ja jetzt so dass ihr das strukturiert mit Front-Office Back Office.

00:40:25: Das haben mir viele Physiopraxen einfach gar nicht.

00:40:27: da hast du eine für alles und gerade bei solchen Praxen ist es interessant wo kann ich mir denn wirklich Hilfe holen?

00:40:34: oder wenn im begrenztes Angebot auch an Rezeptionskräften habe.

00:40:38: Auch die müssen mal Urlaub machen, ja?

00:40:40: Wenn ich dann allerdings halt wirklich short gestafft bin und vielleicht noch im schlimmsten Fall in so einer guten Erkältungswelle jemand krank wird... Dann muss der Therapeut wieder vorne ans Telefon ran!

00:40:51: Und das ist ein massives Umsatzverluste.

00:40:53: weil naja also ich hab damals für den Rezept je nachdem wie gut die Leute am anderen Ende gehört haben, schon meine zehn Minuten gebraucht um die ersten Termine zu finden.

00:41:02: Manchmal auch dreißig Minuten und wenn ich das halt nicht kalkulieren kann und halt da eine Black Box einfach habe, die ich als Rezeptionskraft gar nicht richtig einschätzen kann dann stresst es auf der Arbeit weil ich weiß ja nie wann werde ich denn fertig am Ende des Tages?

00:41:17: Es kommt immer mal noch was rein.

00:41:18: also auch um achtzehn Uhr kommen noch die Anrufe rein, auch um neunzehnt Uhr kommen die noch rein Rezeptionskraft von morgen.

00:41:27: Und wenn wir halt die richtigen Lösungen haben und finden, wo wir dann auch gezielt einfach entlasten können, dann ist halt auch das andere Thema, was wir vorangesprochen haben, entsteht halt wieder Zeit für Aufgaben.

00:41:38: Ja, Weiterentwicklung.

00:41:40: Klares Statement ja in dem Fall es ist nicht der Ersatz für irgendjemanden sondern eine Entlastung ganz klare Entlastungen und ich hoffe das hat auch hier jetzt jeder verstanden.

00:41:51: so habe ich's zumindest wahrgenommen und ich erinnere nochmal daran allein wenn man jetzt sagt spontan ist hier was frei geworden eine Pushnachricht raus.

00:41:59: ja so hab ich es jetzt beschrieben und dann erreiche ich gleich so viele Leute war sich per Telefon.

00:42:04: als Einzelperson müsste ich jetzt versuchen mein Ich sage jetzt mal Warteliste abzuarbeiten, um diese Lücke zu füllen.

00:42:12: Und das ist viel einfacher wenn man es so macht und der Missbrauch ist auch ausgeschlossen dass man einfach sagt da wird jetzt wahllos über mein Terminkalender verfügt und da buchen irgendwelche Zoidoläute irgendwie Zeiten und blockieren mich und am Ende kommt die gar nicht.

00:42:32: Also fangen wir vielleicht mit dem Thema Zoidoleute sozusagen auch mal an was halt wichtig dass wir halt auch jeden Patienten verifizieren.

00:42:38: Deswegen tracken wir das ja auch im Patientenkonton, weil genau es wäre halt unfugen wenn ich jetzt in die Füße Praxis komme und als Max-Mustermann mir sechsmal die KG einbucht.

00:42:48: Da wissen auch wir aus der Praxiserfahrung deswegen habe ich ja auch vorne immer meine gute Fee oder mein Herzstück der Praxis sitzen, die dann sieht naja da Max Mustermann den gibt's nur auf der Sparkassenkarte wenn man sie Werbung sieht Ja, aber das sind dann halt so Sachen klar.

00:43:02: Wir verifizieren die Patienten auch die Kontaktdaten und es ist auf jeden Fall so dass jeder der einen Termin bucht eine echte Person ist.

00:43:09: Das heißt auch da gibt's sicherlich auch andere Systeme, die jetzt nicht auf diesen Gesundheitsbereich spezialisiert sind Und das sind halt auch Vorgaben in dem Gesundheitsbereich erfüllt werden müssen, um ein bisschen Datenschutz einfach liefern zu können.

00:43:21: Wenn ich mir überlege wie viele sensible Daten in meiner Patientenakte hängen aus X Anzahl von Praxen.

00:43:28: Da muss ich schon sicher gehen, dass sich das auch in einer richtigen Person habe oder für meine Angehöhle richtig sortieren kann und klar in der Buchung.

00:43:36: es ist ein Baukastensystem.

00:43:37: die Praxene haben am Ende des Tages natürlich beraten wir.

00:43:41: Wir haben natürlich auch Best Practice Lösungen.

00:43:43: Es gibt aber natürlich auch immer mal Fälle, einzelne Fälle in denen man sich halt auch Lösungen anschauen muss und wenn die nicht ideal laufen im Alltag oder in der Praxis dann müssen wir sie auch wieder anpassen.

00:43:54: Also gerade auch wenn es zum Beispiel um eine und eine Blanku-Verordnung geht.

00:43:58: Die können wir natürlich nicht durchbuchen lassen, weil wir erstmal unseren ersten Termin mit dem Therapeuten brauchen um wirklich zu wissen was eigentlich stattfindet heißt auch sowas können wir ganz gezielt begrenzen dass wir halt Patienten filtern so wie ich das am Telefon auch gemacht habe.

00:44:11: hey wie heißt du warst du schon mal bei uns?

00:44:13: Wie bist Du versichert?

00:44:15: Und je nachdem was halt für Angaben von Patienten kommen ... werde ich halt in den passenden Terminbereich sozusagen geführt.

00:44:21: Das Gleiche gilt auch für Heilmittel, die ich zum Beispiel gar nicht bedienen möchte... ... weil ich es nicht kann, weil ich die Qualifizierung vielleicht nicht habe

00:44:27: etc.,

00:44:27: das kann man alles einstellen.

00:44:29: Perfekt!

00:44:30: Eigentlich simpel ja?

00:44:31: Ich würde sagen save

00:44:32: oder?!

00:44:33: Ich finde auch also

00:44:34: muss man nicht viel darüber nachdenken.

00:44:38: Was ich noch mal spannend finde was du auch gerade vorher schon angeschnitten hattest dieser Aspekt mit der Arzt versteht seine Leistung, der Arz versteht eine Spezialisierung und ist sich die auch wert.

00:44:50: Und lässt sich die privat manchmal entlohnen?

00:44:52: Wir haben ja gerade schon im Vorgespräch einmal drüber gequatscht.

00:44:55: Mein Mindestkurs Kram habe ich natürlich nach Ärzten gesucht.

00:44:59: Wenn man sich da vernünftig positioniert, auch durch soelbs wie Dr.

00:45:02: Libya am Ende... Dann ... kommt vielleicht auch mal jemand privat zu dir, weil du halt eben ein Knie-Spezialist bist.

00:45:09: Ich hatte das Beispiel in Amerika gab es einen Arzt der hat seinen Onlineauftritt so gut gemacht und so seine Spezialisierung in Richtung Meniscus ... Du saß schon im

00:45:18: Flieger, ne?

00:45:18: Ich

00:45:18: saß fast schon im flieger!

00:45:19: Genau

00:45:20: ich

00:45:20: hatte schon den Kredit aufgenommen und saß ja schon fast im fliegern um mich da bei dem dann halt operieren zu lassen.

00:45:26: Und ich glaube der Hebel ist in der Physiotherapie noch gar nicht so richtig angekommen dass man am Ende sagt, wir können uns spezialisieren und uns auf ein bestimmter Art von Patient am Ende wünschen, fokussieren.

00:45:41: Du kannst den optimalen Patienten einmal innerbetrieblich bestimmen sollte man generell wen wollen wir eigentlich haben für wen stehen wir?

00:45:50: Und dann kann man durch solche Tools die ihr habt das tatsächlich auch befeuern

00:45:55: und gezielt steuern.

00:45:58: Guter Kollege ja auch, der Tom Beck hat mal auch ein schönes Zitat gesagt.

00:46:02: Steffen?

00:46:03: Ach, Tom!

00:46:04: Grüße gehen

00:46:05: raus an dieser Stelle.

00:46:08: Du bekommst die Patientin, unsere Verlina Physios wieder du bekommest die Patienten die du verdienst und du bekomst die für die du das machst was du machst.

00:46:18: und das glaube ich halt auch dass wir gerade über so digital wie auch wenn es ums ins Thema Marketing geht also ich meine auch ich bin auf Instagram viel unterwegs ... wie viele Physiopraxen mir da reingespült bekommen.

00:46:28: Heute noch einen neuen Termin frei, wir haben noch Plätze frei.

00:46:31: Diese Woche noch das Thema Marketing ist halt was wo glaube ich lange recht stiefmütterlich behandelt wurde?

00:46:37: Wo halt auch gerade das Heilmittelwerbeverbot natürlich seinen Beitrag dazu beiträgt aber wo die Physio halt grade in dieser Spezialisierung deutlich deutlich sich... ...noch konsequenter positionieren kann, glaube ich weil ich glaube häufig hat die Physiotherapie so ein bisschen die vielleicht nicht das Problem, sondern diese Angewohnheit dass Je mehr ich anbiete, desto mehr Leute kann ich ja auch anziehen.

00:46:58: Oder kann ich dem Pool an Leuten sozusagen vergrößern die potenziell zu mir kommen?

00:47:02: Aber wenn wir uns jetzt überlegen wie viele Rezepte ausgestellt werden und wie hoch der Fachkräftemangel am Ende des Tages ist, die diese Rezepten am Ende bedienen müssen dann kann ich als Physiotherapie schon ganz gezielt sagen von zehntausend Rezepts sind keine Ahnung, viertausend KG-Rezepte Wenn man davon vierzig-fünfzig im Monat bekommen, reicht uns das aus.

00:47:24: Da kann ich eine gewisse Spezialisierung draufsetzen.

00:47:26: Ja

00:47:27: und je mehr du anbietest desto schlechter wird jedes einzelne Wagen auch.

00:47:30: Ich vergleiche

00:47:30: es immer mit einem Restaurant.

00:47:31: Gehe ich zum Restaurant?

00:47:32: Da habe ich Indisch, da hab' ich Pizza, da habe ich Burger... ...da habe ich Sushi.

00:47:35: Das

00:47:35: ist ein guter Verkleidung!

00:47:36: Genau um was ist jetzt so wirklich die Kern...?

00:47:39: Klar, wenn ich jetzt sechs Therapeuten habe und ich hab einen MLT-Spezialisten.

00:47:42: Denn nur MLD macht du das wirklich

00:47:44: zweiter.

00:47:45: Perfekt!

00:47:46: Aber dann bräuchte halt vielleicht noch ein MT-Spezialist, noch ein KG, noch eine KGG, vielleicht noch Sporttherapeutin oder Ernährungstherapeut, wo auch die Angebote sich ergänzen und kombinieren.

00:47:55: Auch wir sind ja kein alleinstehendes Tool aktuell in dem Bereich.

00:47:58: Das heißt auch, wir brauchen immer eine gewisse Ergänzung und das glaube ich ist einer Physiotherapie ähnlich.

00:48:02: Das habe ich ja am eigenen Leib gemerkt auch im Training.

00:48:05: Es ist bei uns ja auch nicht anders Steffen.

00:48:07: Guck mal!

00:48:08: Wir haben ein sechzehn Spezialberater bei uns und es hat ja auch einen Hintergrund weil wenn du heute begleiten möchtest beraten willst... Wenn du eine Physiotherapie heute zukunftsfähig machen willst, ist es so facettenreich.

00:48:19: Ich brauche Spezialwissen Ja, und das könnte ich alleine gar nicht abbilden.

00:48:23: Das wird gar nicht funktionieren.

00:48:25: also...

00:48:26: Hast du vielleicht dann

00:48:27: wirklich

00:48:29: viele Unternehmen kennengelernt oder viele Unternehmen auch hinsichtlich dem Beraten dieser Spezialisierung?

00:48:35: Hast du da vielleicht ein Unternehmen aus der Praxis was dir gerade einfällt wo du sagst die machen das richtig stark mit der Spezialisation hast er vielleicht so ein paar Erfahrungswerte zahlen.

00:48:43: Also was mir spontan einfällt, sind natürlich schon auch die Leistungsgetriebene oder die leistungsdiagnostik getriebene Praxen.

00:48:50: Wo dann wirklich halt diese Diffusiotherapie?

00:48:52: wo geringer Therapeuten stammen gibt es leider nicht ganz so viele.

00:48:56: oder fällt mir also kein konkretes Beispiel ein.

00:48:58: aber es geht häufiger wirklich auf Praxens die sich halt von vornherein überlegen okay diffüsio ist wirklich nur einen Eintritts-Tor zu allen anderen Leistungen die bei mir angeboten werden und das sind halt relativ klar fokussierte Praxien die halt auch recht starren Plan dann auch haben.

00:49:12: Wenn es um die Beratung in der Spezialisierung geht, ich denke gerade den Bereich, den wir abdecken... Klar können wir unterstützen, aber wir sind nicht dafür da zu helfen, eine Spezialisierung zu finden.

00:49:24: Da gibt es dann wieder Spezialisten wie euch die halt deutlich besser beraten können.

00:49:28: Wir können das abbilden.

00:49:29: Das ist immer der wichtige Punkt und wir können unterstützen auch gerade wenn ein neues Angebot entsteht dieses Angebot mit dem passenden Pool an Patienten einfach zu füllen.

00:49:38: Ja, das ist halt der große Vorteil und ich muss dafür halt nicht spezifisches Online Marketing schalten.

00:49:44: also auch so eine Google Werbung kostet, wenn man die richtig macht Nicht das nur hundert Euro im Monat und man muss ja auch richtig machen, dass sie halt erfolgreich ist.

00:49:52: Das heißt es sind nicht so no-brainer wo ich einfach sage, ich habe einen stumpfen Plattformeffekt.

00:49:58: alleine durch die Anzahl an Leuten muss ein gewisses Volumen generiert werden und ich muss mich da gar nicht mehr aktiv darum kümmern sondern ich muss nur noch genau einstellen was generiert werden soll.

00:50:07: Es ist ein wichtiger Punkt, weil wir bedienen ja sowohl Gründung klar der Großteil des Optimierungen.

00:50:13: dann gibt es auch das Thema Übernahme aber oder auch Erweiterung.

00:50:16: und gerade so bei Gründungen helft ihr am Ende durch euren Tool den Bekanntheitsgrad zu erhöhen um möglichst schnell in eine Auslastung zu kommen.

00:50:25: also er hilft oder unterstützt bei der Online-Vermarktung.

00:50:28: irgendwie genommen kann man so sagen definitiv

00:50:30: nicht.

00:50:31: ist jetzt nicht unser Kernenziel oder unser

00:50:33: Kern?

00:50:34: Nein flankierend einfach.

00:50:35: Aber

00:50:35: das ist halt dadurch, dass sie die Größe jetzt einfach mittlerweile gegeben ist von der Patientenseite ein schöner, sehr schöner Nebeneffekt.

00:50:41: Ich meine auch alleine wenn wir jetzt den organischen Bereich betrachten gerade wenn es um Google geht.

00:50:47: Gerade wenn ich neu gründe, ich mache meistens mir eine neue Website, ich mach mir neues Google in my business und natürlich rankt mich Google ohne Aufrufe erstmal auf der letzten Seite.

00:50:56: Da muss

00:50:57: schon was tun

00:50:57: dürfen!

00:50:57: Anwendig!

00:50:58: Das ist dein Job!

00:51:00: Und den machst du sehr gut.

00:51:03: Das ist halt ein anstrengendes Thema und wenn ich da auch, sag' ich mal mit einer Plattformseite, einfach organisch unterstützen kann, Google macht automatische SEO-Scans ja von Seiten... ...umso

00:51:14: mehr Treffig um so besser?

00:51:15: Natürlich!

00:51:16: Da ist dann die Größe doch auf Ausnahmsweise mein entscheidender.

00:51:20: Sehr, sehr gut!

00:51:21: Also mir wird's immer klarer dass das eine tolle Option ist.

00:51:27: mit euch Du hast noch viel auf dem Zettel stehen.

00:51:32: Für mich ist natürlich noch die digitale Rezeption generell interessant, ne?

00:51:37: Würdest du sagen in der Physiobranche hängt das noch so ein bisschen hinterher, die Digitalisierung generell jetzt mal?

00:51:43: Hundert Prozent!

00:51:44: Wenn ich mir überlege... Also ich meine, ich habe vier Jahre lang im Prinzip in der Woche dreihundert Praxen angerufen oder zumindest versucht zu erreichen.

00:51:50: Gerade die Erfahrung

00:51:51: finde ich ja so spannend,

00:51:52: ne?!

00:51:52: Es war auch eine spannende Zeit, hab' ich viel gelernt Wie häufig ich die Antwort hatte Ich habe noch einen Papierkalender.

00:51:59: Das ist wirklich so.

00:52:00: Es ist wirklich, das glaubt man gar nicht und dann muss man sich das halt wirklich mal vorstellen.

00:52:05: Ich binde es sind auch keine kleinen Praxen gewesen?

00:52:07: Nein ich hätte jetzt gesagt gerade die.

00:52:09: also mir ist das schon lange nicht mehr begegnet.

00:52:11: Das hatte ich jetzt einmal bei einem neuen Mandanten ja der auch schon größer ist und er tatsächlich noch mit der Papier unterwegs ist.

00:52:19: aber das war einer von ich weiß irgendwie für Betriebsbildungen.

00:52:22: Ich sag mal vor vier Jahren waren das noch deutlich deutlich mehr.

00:52:25: Also man merkt schon dass die Digitalisierung in dem Bereich langsam aber sicher ankommt kommt, aber das ist auf jeden Fall noch in den Kinderschuhen.

00:52:31: Also wir sehen ja auch, dass es wenig Bewegung auf dem Füßemarkt im Vergleich zu, wenn man jetzt mal in den Dentalbereich geht und in den dermatologischen Bereich gehen, da sind ja wirklich auch Player am Markt die auch, wenn sie zum Thema Franchise geht oder einfach... ... sag ich mal ein anderes Standing von der Fachrichtung hat.

00:52:54: Und auch diese, in die Wirtschaftlichkeit reingeht... ... weil Physiotherapie war halt wirklich lange nur Therapie so wie... ...therapierig gut, wie helfe ich Menschen?

00:53:02: Wie helfe Ich sage einmal Schmerzen zu beseitigen... ...Gesundheitsprobleme zu lösen und dieser wirtschaftliche Aspekt ist halt... ...sag ich mal nicht ganz so präsent gewesen,... ...weil es auch so funktioniert hat.

00:53:13: und da wir jetzt halt mehr... ...fünfundzwanzig sechsten zwanzig einfach eine andere Zeit kommen muss sich halt

00:53:19: nachlegen.".

00:53:22: Ja, spannend wird es ja wenn man sich mal so Zahlen anguckt.

00:53:24: Ich habe noch was rausgesucht.

00:53:26: Es gab eine Umfrage,

00:53:27: sogar relativ

00:53:28: aktuell aus... ...fünfundzwanzig, also die sagt aus sechzig Prozent der Deutschen haben schon mindestens einmal online einen Arzttermin vereinbart.

00:53:39: Achtundfünfzig Prozent dafür nutzen Terminplattformen wie DrLib beispielsweise.

00:53:43: Fünfund zwanzig Prozent die Praxis Webseite.

00:53:46: und als größter Vorteil wie du auch schon vorher gesagt hast, benannt die Unabhängigkeit telefonischer Erreichbarkeit mit eighty-four Prozent der Aussagen.

00:53:57: Und dann stellt sich natürlich die Frage wollen die Patienten das sogar mehr als es schon etabliert ist?

00:54:03: Definitiv also was ich ja auch aus dem Praxen höre Ja aber ich bin hier so ländlich Ich habe nur alte Leute Die haben ja sowas nicht.

00:54:09: Eigentlich noch eine gute Story.

00:54:11: da waren wir auf der Messe auf der Therapien Leipzig Da waren wir am Abend mit einem Team essen und wir sind alle Ja, auch so Mitte Ende zwanzig.

00:54:18: Und dann saßen wir neben einem nehmender Tafel von Herrschaften.

00:54:22: Ich möchte jetzt nicht das betätlich klingen.

00:54:25: Die waren auf jeden Fall alle schon in Rente und ich hätte auch gesagt die siebzig aufwärts.

00:54:29: So da war das Essen bei denen vorbei.

00:54:31: Fünfzehn Leute und dann alles Smartphones raus und das neueste iPhone fünfzehn Pro Max und das Neuste Huawei und hat und dann wurde da gesurft, gescrollt geteilt ein schlechteres Handy als neunzig Prozent der Damen und Herren an dem Tisch.

00:54:47: Und dann auch das Durchschnittsalter spricht ja bei uns Bender, also von diesen fünfundzwanzig Millionen Patienten.

00:54:53: Ja, das machen die aber nur jünglichste.

00:54:54: So viele Junge haben wir gar nicht in Deutschland.

00:54:56: Das Durchschnitzalter ist halt siebenundfünfzig.

00:55:00: Das eine kommt halt zum anderen so.

00:55:02: Spannend!

00:55:04: Wie sieht es denn aus?

00:55:06: Wenn wir jetzt schon in diesem Bereich sind... Es ist gewünscht.

00:55:09: wie sieht's denn mit Terminausfällen aus?

00:55:12: Wir haben das ja jetzt schon angeschnitten.

00:55:14: Das ist ein leidiges Thema.

00:55:16: Am Ende könntest du da jetzt auch zwei Denkweisen geben, ne?

00:55:21: Einmal gibt es viele Studien die ja wo das noch sehr unterschiedlich auch ausgewertet wird.

00:55:28: Ich habe eine Studie gefunden Da liegt die durchschnittliche No Show Rate bei.

00:55:38: Das schwankt, aber es wird natürlich in diesem Mittel sein.

00:55:41: Es ist ein hoher Verlust für Physiopraxen.

00:55:43: Jetzt bei so Online-Terminbuchungstools ist ja die Frage, frisst das die Verbindlichkeit zum Termin zu kommen?

00:55:51: Oder erzeugt das die verbindlichkeit durch sowas wie Erinnerungen?

00:55:55: Oh, das ist eine

00:55:56: sehr gute Frage!

00:55:58: Das ist ja auch in der eigenen Erfahrung... Ich mach dann mit meinen Patienten meine sechs, meine zehn Termine aus.

00:56:07: Ich sag ihm so wir haben eine Absage Frist von vierundzwanzig Stunden.

00:56:10: wenn du die nicht einhältst stellen wir dir den Ausfall.

00:56:12: Honorar in Höhe von X. bei besonderen Fällen können wir natürlich noch mal quatschen aber...

00:56:17: Nein!

00:56:18: Machen wir nicht.

00:56:19: Vorhaben wir nochmal was gemacht?

00:56:20: Nein!

00:56:20: Privat,

00:56:21: privat, privat.

00:56:22: Das würde ich heute nicht mehr machen Aber

00:56:24: keine Ausnahmen.

00:56:25: das ist

00:56:25: ja der Punkt.

00:56:26: wieder wenn ich das digital einfach kommuniziere da wird nicht diskutiert.

00:56:31: Da ist das Gesetz, da ist es niedergeschrieben und dann gibt's keine Diskussion.

00:56:36: Dann muss ich nicht dem Patienten vorne an der Rezeption oder der Worst Case der Patient kommt an.

00:56:41: Das wurde mir am Telefon aber nicht gesagt.

00:56:43: Oh, schlecht!

00:56:44: Oder

00:56:44: haben wir ein Problem?

00:56:45: Wer hat das nieder geschrieben, wer hat das unterschrieben?

00:56:47: Keiner, ja so... Und da ist ja dann halt der Ultima Ratio, muss man sagen okay, wer ist der Schuldige und klar ist auch von der Physiotherapie Naja, die haben den Termin nicht gemacht.

00:56:58: Die Therapeuten irgendwo vorne muss es gelegen haben und das ist dann halt auch ein interner Konflikt der halt unschön ist wenn sich das gegenseitig blockiert.

00:57:09: Klarheit vor Verständnis

00:57:11: Und ich finde persönlich, wenn ich halt eine schriftliche Bestätigung bekomme.

00:57:15: Auch gerade wenn ich in der Physiotherapie teilweise Wartezeiten vor mehreren Wochen habe auch für meinen Termin und zum Beispiel halt mal einen anderen Nesebogen schonmal bekommen ein Datenschutzbogen digital bekommen.

00:57:25: Eine Frage bogen vielleicht allgemein wo ich mich auch selber mit meinem Termin befassen kann ... in der Praxis ja ein bisschen sehe.

00:57:33: Ich weiß, ah die Praxis wartet auf mich!

00:57:35: Ich habe hier schon Angaben, die ich erfüllen und erledigen kann... ...und ich kann mich vorbereiten auf meinen Termin.

00:57:40: vielleicht kommt die Warteliste nicht kommen früher dran dann hab' ich das alles parat.

00:57:42: Und

00:57:43: das senkt natürlich auch den Verlust von Neupazienten dass sie dann sagen ach ich hab jetzt hier doch früher was bekommen weil.. ..ich bin ja schon in der praxis drin auch.

00:57:51: Und klar so eine Erinnerung zwei Wochen vor einer Woche vorher, vierundzwanzig Stunden vorher

00:57:56: Immer schön.

00:57:57: Auch ich hab schon Termine vergessen und war dann in höchster Panik nochmal schnell online reingegangen, vielleicht noch mal verschoben, noch meine Nachricht geschrieben.

00:58:04: Und ich wusste aber dann halt auch wenn ich das um neunzehn Uhr gemacht habe als Patient kein schlechtes Gewissen weil... Ich weiß vorne an der Rezeption kommt nicht morgen jemand an und denkt sich nur so oh der Herr Dewert warum?

00:58:16: Sondern die denken sich irgendein guter Herr Diewert hat verschoben dafür kommt ein Müller Und das macht es auch für mich als Patient natürlich, wenn ich da panisch versuche Leute zu erreichen.

00:58:25: Auch telefonisch ist es ja teilweise auch gar nicht möglich die Leute zu erreichen oder ein Teil zum Beispiel mal zu verschieben oder abzusagen.

00:58:34: Ich würde damit gehen.

00:58:34: Also ich finde auch, es wird eher die Verbindlichkeit erhöhen gerade wenn man's dann vernünftig umsetzt mit vernünftigen Erinnerungen.

00:58:42: Es wird ja alles immer digitaler.

00:58:44: es gibt automatisch dann dass du das in den Kalender schieben kannst die Dateien die da mit angehangen sind.

00:58:49: Du hast es dann im Kalender drin und mir ist tatsächlich auch passiert also ich termine vergessen habe Dann machst du dir am Telefon aus und vergisst mal den einen einzutragen an der kalender Dann hast du den nicht.

00:59:01: Und wenn dann keine Erinnerung kommt, also meine Physiopraxis hat zum Glück auch mit zwei Erinnerungen gearbeitet und es hat mir den Arsch gerettet und ich würde sagen das erhöht eher die Verbindlichkeit als dass man's weniger wertvoll erachtet weil man's online bucht.

00:59:15: Es wird dir immer ganz häufig mit dem persönlichen Kontakt argumentiert wie brauchen wir den persönlichen Kontakt?

00:59:20: Auf jeden Fall braucht ihr den aber für was braucht ihr ihn?

00:59:22: braucht ihr denen damit der euch sagt ey ich bin erkältet ich kann morgen nicht kommen.

00:59:27: oder braucht ihr denn wenn er euch sagt hey Ich bin jetzt seit drei Wochen bei euch.

00:59:30: Mir geht schon viel, viel besser.

00:59:33: Mehr Professionalität ist immer gut so dass du am Ende nicht wie du immer so sagst voll Grinch, der heißt neunztag, fünfhundneinzig mit seiner Praxis stehen geblieben.

00:59:42: Grinch?

00:59:42: Der grüne Mann?

00:59:44: Ja!

00:59:44: Ich glaube er meinte Grinch

00:59:45: weiß

00:59:45: ja.

00:59:45: Ah, Grinch genau ich liebe das wenn er mich korrigiert.

00:59:48: Ich

00:59:48: wollte nur ein bisschen nerven.

00:59:50: Das ist immer das Grinch.

00:59:51: Gringe

00:59:51: ist der grüne mann und der Grinch ist unangenehm.

00:59:54: Genau.

00:59:55: Super Thomas wieder was gelernt.

00:59:59: Ich habe eine richtig spannende Frage für euch.

01:00:01: Darf ich mich gefreut, dass diese Frage

01:00:03: nicht

01:00:03: eingefallen ist?

01:00:04: Lass uns doch mal ein kleines Planungsspiel machen!

01:00:07: Wenn wir jetzt morgen eine Physiopraxis gründen... Wie wird denn unsere Rezeption optimalerweise aussehen?

01:00:15: Könnt ihr mir beide ja vielleicht so ein bisschen Zusammenarbeit mitgeben?

01:00:20: Es

01:00:20: braucht einen schönen Dresen.

01:00:23: Also klar, Raum ist erstmal das

01:00:26: Ere.

01:00:26: Aber von den Prozessen muss eine klare Zuteilung sein.

01:00:28: Wer ist für was verantwortlich?

01:00:31: Das muss geklärt sein im Vorfeld.

01:00:34: Was sind denn die Aufgaben im Bereich Backoffice und Frontoffice?

01:00:39: Da sollte es eine klare Unterteilung geben und auch eine Zuteilung, was die Zeit betrifft.

01:00:44: Ja ist die Zeit ausreichend genug dann finde ich muss geklärt werden ehrlich offen und transparent den Patienten aufzuklären ob jetzt privat oder auch gesetzlich.

01:00:55: ja das ist zwingt notwendig.

01:00:57: man sollte sich alles schriftlich bestätigen lassen.

01:01:00: hilfreich dabei ist natürlich auch ein Patiententerminal der digital aufklärt an der Stelle, weil das macht es dann einfacher in der Kommunikation.

01:01:09: Weil dieses Aufklärungsgespräch mit zur Erinnerung dafür braucht eine geübte Praxismanagerin oder Praxismanager sechs bis sieben Minuten ja und dass ist nicht immer möglich ne?

01:01:19: Six-Seven!

01:01:19: Dann mach's Sechs-Sevon

01:01:21: gegen.

01:01:24: Sechs bis sieb Minuten.

01:01:26: Das

01:01:26: hab ich mit Absicht gesagt.

01:01:28: Nein, aber es sind tatsächlich sechs bis seven Minuten.

01:01:30: Ja

01:01:31: Wir haben das ja mal getrückt.

01:01:32: Das kannst du heute nicht mehr sagen, machen wir sieben

01:01:35: bis achter

01:01:37: raus.

01:01:37: Machen wir sechs bis acht oder so irgendwie in die Richtung.

01:01:44: Struktur,

01:01:44: Führung, Aufteilung

01:01:47: und digitale

01:01:48: Tools.

01:01:49: was bringst Du mit rein?

01:01:50: Ich bringe die digitalen Tools mit rein.

01:01:51: aber nee, die Führungen und auch die Abläufe müssen halt klar sein.

01:01:55: also gerade auch Wir gründen jetzt eine Praxis neu.

01:01:58: Das ist ein deutlich entspannteres Thema, gerade wenn es auch im Bereich Change Management geht... Absolut!

01:02:03: ...weil wir nicht exchanging.

01:02:04: So das heißt, wir können wirklich Prozesse von Null aufsetzen und das hat halt den Vorteil dass ich gerade, wenn's um die Patienten geht, die ich erreiche, ich habe halt keinen, sag ich mal in Anführungszeichen veralteten Patientenstamm der schon zehn Jahre meine Praxis kommt für diese so eine digitale Online-Buchung potenziell auch eine Herausforderung darstellt oder Vielleicht auch einfach umzustellen.

01:02:23: Genau,

01:02:24: der Wille vielleicht nicht da ist.

01:02:26: Das heißt wenn wir neue gründen super gut dass wir halt A... Gut, mit meinem Tool können wir natürlich so diese Reichweite.

01:02:32: Wir können ein bisschen das Marketing schon mit reinnehmen.

01:02:35: Die ganzen Verwaltungen von den Terminen die ersten, die reinkommen also... ...wir müssten theoretisch, wenn wir jetzt unsere Praxis zum ersten vierten eröffnen,... ...müsste man nicht ab dem fünftzehnten drittende Rezeptionskraft haben sondern können auch erst mal die ersten Wochen sage ich mal autark digital laufen bis es dann natürlich in einem passenden Praxisalltag übergeht wo ich dann aber natürlich zwingend vorne auch einen Herzstück in der Praxis brauche.

01:02:57: Frontoffice Backoffice und da halt Patientenaufklärung zum Beispiel, dass wir uns gerade eben schon in die Wolle bekommen haben.

01:03:03: Es gibt auch Ausnahmen?

01:03:04: Nein!

01:03:05: Wir sagen das was zum Beispiel auch klar schriftlich kommuniziert wird über digitale Programme und Erinnerungen über Patientenaufklärung über den Terminal dann aber auch vor Ort.

01:03:15: Und

01:03:15: letztes dazu finde ich cool auch gerade mit eurem Tool und anderen Tools die es da noch so gibt.

01:03:21: du kannst darüber natürlich auch eine Auswertung machen.

01:03:23: Kennzahlen ja und ich finde Auswertungs-Kennzahlen finde ich extrem wichtig an dieser Stelle um zu sehen dass auch mein Geschäft gewinnbringend von Anfang an geführt wird.

01:03:33: Oder

01:03:33: vielleicht etwas, was dann auch das Praxismanagement durch gewonnene Zeit mehr übernehmen kann?

01:03:38: Exakt ja!

01:03:39: Und einfach wertvoller sein kann und es macht ja auch mehr Spaß für die Mitarbeiter.

01:03:41: Dann kann ich als Innerer aber in den Austausch gehen sagen wir sind unsere Kennzahlen nicht schön KPI's hier von denen ich gesprochen habe Aber am Ende bringt mir Auswertung ja auch nichts wenn ich... Das ist wichtig.

01:03:53: Die Menschen dahinter muss ich qualifizieren, das ist ja bei euren Tool nicht anders.

01:03:57: Wenn die Menschen nicht verstehen euer Tool richtig einzusetzen dann bringt es auch nicht das was sie bringen sollen.

01:04:02: Ganz genau richtig.

01:04:03: Ja

01:04:03: Ich finde da habt ihr eine geile Rezeption gebaut

01:04:07: Denk ich auch.

01:04:09: Let's go!

01:04:11: Jetzt hast du mich noch mal zu einem ja fast, ich sag mal Abschlussthema weil wir es immer zum Ende irgendwie nochmal anschneiden gebracht dass das vielleicht doch schon so autark laufen kann die ersten Wochen.

01:04:22: Stefan K.I.

01:04:22: Ich hab's auf eurer Webseite gesehen.

01:04:26: Nein jetzt hör mal auf

01:04:30: hier.

01:04:31: Ich breche so ungern Herzen.

01:04:32: also klar mein Ausblick Was bei uns auf der Webseite steht, auch gerade wenn wir in den Facharztbereich gehen.

01:04:38: Das ist denke ich klar wo die Reise auch hingehen soll was auch schon für Module und Tools auch schon in Nutzung sind am Ende des Tages ob das das Clinical Financial ist oder ob es der Phone Assistant ist Ob das der Consultation Assistant?

01:04:51: Der Phone Assistant interessiert mich jetzt mal weil wir haben schon viel über KI gesprochen aber über die Lösung beispielsweise noch nicht.

01:04:58: Das habt ihr ja in der Arztbranche vielleicht schon ein bisschen im Einsatz.

01:05:01: Für die Füße, so wie ich verstanden habe, wird es auch getestet und ist noch nicht ganz draußen.

01:05:06: Aber

01:05:06: es ist interessant für die Praxis.

01:05:08: Nimmt mich mit!

01:05:09: Was ist das Konkert?

01:05:10: Und welchen Nutzen kann ich daraus ziehen?

01:05:12: Musst du dir im Prinzip vorstellen... Wenn wir vorher deinen Hausarzt angerufen, dann ging da nach Klassisch der AB dran außerhalb unserer Sprechzeiten.

01:05:18: Sie können jetzt aber auch online über Dr.

01:05:20: Lippentermin buchen.

01:05:22: Wir haben ja, wie gesagt, mehr Optionen.

01:05:24: Wie trete ich in eine Praxis ein?

01:05:26: Und es wird immer noch Leute geben die in der Praxis anrufen und das ist auch vollkommen in Ordnung.

01:05:30: aber wenn nicht dann halt warten muss bis die Praxis wieder erreichbar ist, ist es für die Patienten relativ unschön.

01:05:36: Der Telefonassistent geht am Ende des Tages Wien-Mitarbeitern nicht unbedingt in einer gleichen Qualität oder im gleichen Umfang, gerade wenn's um so simple Sachen geht.

01:05:45: Rufs an wann war mein Termin?

01:05:48: Dafür brauche ich keine Person vor.

01:05:50: Das sind Sachen, wo ich einfach sagen kann, ja hallo lieber Patientin, sagen sie mir in Vor- und Nachnamen ihr Geburtsdatum.

01:05:55: Ich schau wann der Termin ist und sage den Termin oder machen neuen Terminen aus.

01:05:58: Sehr

01:05:59: geil das

01:05:59: geht!

01:06:00: Aber jetzt aktuell noch nicht im physiotherapeutischen Bereich.

01:06:03: da wird man selber alleine die Terminierung schon ein bisschen komplex und ein bisschen anders aufgestellt.

01:06:08: Auf jeden Fall aber es tatsächlich auch in Arbeit auch von so einem großen Konzern wie Dr.

01:06:13: Lückner.

01:06:13: Sowieso ja klar also der Fokus auf KI allgemein im Gesundheit Wesen, wenn wir jetzt auch gerade zum Beispiel in die Dokumentation reingehen.

01:06:21: Es ist super interessant und super spannend was auch die Qualität der Dokumentations zum Beispiel anbelangt dass ich da halt einfach auch KI-Modelle habe die auf einem PubMed zum Beispiel Zugriff haben und mir dann halt auch adäquat ja sag mal Paperlösungen vorlegen können die vielleicht selber noch gar nicht gelesen hab oder von denen ich noch gar nichts wusste.

01:06:38: es ist super stark im Kommen wie sind natürlich erpicht drauf Klar, alles was im Prinzip im Arztbereich gut funktioniert und was wir da sozusagen auch testen natürlich langfristig in die anderen Bereiche auszurollen.

01:06:50: Hast du dann einen Einblick für uns?

01:06:51: Wie ist es denn bei den Ärzten?

01:06:52: Gibt's da wirklich schon Rezeption wo am Ende nur noch eine KI dran geht und ich rede mit einer KI...

01:06:57: Also ja!

01:06:58: Es gibt Rezeptionen die natürlich die KI nutzen.

01:07:00: aber auch ne Arzrezeption die den Phone Assistant nutzt hat vorne mindestens immer eine MFA und ich meine ja auch im Arzbereich das ist ein ausgebildeter Beruf Die MFA.

01:07:09: Das sind dann wieder Aufgaben die halt wie gesagt Die ist nicht dafür da rudimentär ins Telefon zu gehen, sondern die ist dafür... Genau,

01:07:14: meine ich.

01:07:15: Aber sowas kann dann schon übernommen werden tatsächlich

01:07:18: und

01:07:18: wird auch vom Patienten angenommen?

01:07:20: Ja oder weniger klar.

01:07:21: Also manche Patienten buchen auch lieber online, die möchten gar nicht mehr telefonieren.

01:07:24: also gerade so ne die jüngere Schlagst du wenn ich mit meinen... Die können

01:07:27: ja auch gar nicht mir telefonieren.

01:07:28: Ja auf!

01:07:30: Jetzt geht gar nicht.

01:07:31: Das hat der erst mal bei uns richtig gelernt, das Telefonieren.

01:07:34: Als

01:07:35: Seehelsschule.

01:07:38: Im Fitnessstudio hab ich die Lieds angerufen

01:07:39: und glaubt man die jetzt noch nachrücken?

01:07:41: Die

01:07:41: waren nicht heißen.

01:07:44: Bist aber schon eine Ausnahme, die meisten können... Die waren

01:07:46: kalt, die waren gefroren.

01:07:47: Ja,

01:07:49: die war kalt und gefrorene.

01:07:51: Da musst du dir alles rausholen!

01:07:54: Nicht so gut wie Steffen.

01:07:58: Also gibt's die Lösung.

01:07:59: Da ist dran und es gibt auch schon wirklich diesen Prozess, dass wirklich einer anruft.

01:08:04: Sprich mit einer KI.

01:08:05: die KI nimmt die Daten auf leitet sie vielleicht an die MFA weiter zum Beispiel

01:08:08: macht direkt einen Termin aus passenden.

01:08:10: also da geht's ja ähnlich wie das E-Mail.

01:08:13: Anfrageformular ist schön gut zu haben aber ich muss es halt bearbeiten.

01:08:19: weiterhin wenn nicht halt so eine leichte Datenverarbeitung.

01:08:23: das ist ja einfach ne simple Daten Verarbeitung was in ein System eines Tages automatisiert eingespeist wird.

01:08:29: Das habe ich in der Logistik, das habe ich allen anderen Bereichen in der Industrie zum Beispiel auch und gewisse Standardisierungen sind leicht zu übernehmen.

01:08:38: Für Sonderfälle brauche ich halt Zeit und es sind Sachen die ich nicht über eine KI-Telefonat abdecken kann.

01:08:44: aber wenn ich die Zeit durch eine KI schaffen kann den Mitarbeitern zu geben dann haben wir da einen riesen Gewinn.

01:08:52: Ich glaube generell seid ihr ein Gewinn für die Branche, weil ihr bringt ja Dynamik rein.

01:08:56: Ich habe das jetzt mitgekriegt bei der Therapeut in Stuttgart.

01:08:59: Wir sprechen ja gerade über Zukunftsblick und Takeaways.

01:09:04: Also sage ich mal... ...ich hab da ja sowas gelesen vom Wegen Kompaktlösung!

01:09:11: Die Wortwahl ist immer eine andere.

01:09:13: Das

01:09:13: ist ja wieder die spannende Frage, die dir wahrscheinlich dann auch an den Kopf geworfen wird.

01:09:17: Nur mal als Kontext wie du auf Kompaktlösung kommt.

01:09:21: Und das sind natürlich auch die Praxismanager, die diese Folge hören und sagen natürlich schön Terminbuchungen hier oder da aber muss ich das dann alles noch übertragen in meinen Kalender?

01:09:29: Aber man erinnert vielleicht doch mehr Aufwand!

01:09:32: Das ist immer so.

01:09:33: die große Frage klar möchten also wie gesagt wir sind natürlich daran die Funktionalitäten Ja, Module die wir jetzt schon im Fahrradbereich haben auch so zu entwickeln dass sie dann am Ende des Tages auch eine eigene All-in-one Lösung sozusagen gibt wo ich dann wirklich von digitaler Patientenaufnahme über Rezeptverwaltung abrechnen bis zur Zahlung digitale bezahlten Methoden gehen.

01:09:59: Das

01:09:59: komplette Verwaltungen der Patientinnen

01:10:01: A bis Z halt abdecken.

01:10:02: also das wir wirklich eine komplette Lösung haben Das habe ich ja im Facharztbereich auch.

01:10:08: Da gibt es ja auch große Player, die sich alleine nur auf solche Schnittstellen spezifiziert haben um damit sozusagen den Markt kompatibler zu machen.

01:10:19: In der Physiobroge haben wir natürlich auch viele andere Anbieter, die auch schon lange am Markt sind, die da auch deutlich mehr Erfahrung in dem Bereich teilweise haben, wo aber vielleicht auch teilweise dieser Zukunftsblick vielleicht auch an der einen oder anderen Stelle mal ein bisschen... bisschen weiter hinten angestellt wird oder vielleicht halt auch einfach, ich meine wie gesagt wir sind ein großes Unternehmen.

01:10:38: Wir haben da viele Ressourcen und viele Möglichkeiten und wir sind aus Frankreich was halt ein deutlich digitaleres Land ist als Deutschland am Ende des Tages auch angetrieben.

01:10:48: Na ja, und ihr habt ein Erfahrungsschatz.

01:10:49: Also ich höre schon heraus da kommt irgendwie was?

01:10:52: Da gibt es irgendwann... Wir haben

01:10:54: auch strategische Kooperationen.

01:10:55: also wenn wir uns komplett ansprechen wollen, haben wir auch, also ich bin hier für die kommerziellen Partnerschaften sowie zum Beispiel mit euch zuständig.

01:11:01: Wir haben aber natürlich auch strategisch überlegungen mit anderen Anbietern teilweise auch noch nicht am Markt sind, also wenn wir jetzt konkret das Beispiel Tinana zum Beispiel nennen.

01:11:11: Auch da einfach eine Schnittstelle zu entwickeln oder eine Kompatibilität zu entwickeln die halt gerade diesen Übertrag Pane den wir jetzt ja einfach haben der natürlich nicht schön ist aber musste auch immer sagen Wir vergleichen ja immer.

01:11:26: und wenn ich jetzt Wenn ich jetzt aus der BWL sicht, ich lasse meine Therapeuten sich weg.

01:11:30: Ich habe einen Prozess in der Praxis, sechs bis sieben Minuten geht

01:11:36: er auch.

01:11:37: Straßenschreim!

01:11:38: Ich wusste es.

01:11:39: Aber war auch ein guter Korn?

01:11:41: Anders

01:11:41: alles nicht mehr.

01:11:43: Er ist

01:11:45: wieder hier nach, ist er wieder fertig.

01:11:46: ...

01:11:47: nach Feierabend.

01:11:49: Ja,

01:11:49: ich sag's dir, dann brauch' ich!

01:11:50: Es ist am Nachmittag aber auch hart mit mir hier das Verstehen.

01:11:52: Nein gar nicht, ich finde... Ich hab gerade nicht gesagt...

01:11:57: Ich muss mich arbeiten und ein bisschen anpassen.

01:11:59: Aber wenn ich mir halt überlege, ich habe halt einen Prozess in der Praxis,... ...der geht vielleicht zehn Minuten?

01:12:04: Und ich habe einfach einen Prozesse in der praxis.

01:12:07: Jetzt nehmen wir mal einfach so einen simplen Übertrag.

01:12:10: Du hast sicherlich auch schon mit PVS gearbeitet, ich auch.

01:12:13: Also ich hab damals halt auch zum Beispiel was hatten wir genutzt Hier für Massage und Salon und Kosmetik hießen sie Treatwell.

01:12:23: Auch keine Kompatibilitäten zu Magic Line, das war dann das andere System.

01:12:27: Und da hat der Übertrag Pflicht.

01:12:31: Was habe ich als Mitte-Zwanzigjähriger Studenten lieber gemacht?

01:12:35: Habe ich mich lieber eine Stunde lang kurz ins Kämmerle gehockt... zwei Bildschirme aufgemacht, hab die Dinge kurz übertragen?

01:12:41: oder habe ich mich vorne eine Stunde an die Rezeption gesetzt und mir das Leid am Telefon angehört.

01:12:47: Ja,

01:12:47: verstehe ich!

01:12:48: Und wenn ich halt hart auf hart bin und halt mir so was anschaue solche Kennzahlen halt anschauen dann halt vergleichen kann und sagen kann Ich habe hier ein Prozess der ist relativ langwierig Der ist relativ stressig teilweise auch.

01:13:00: der ist auch menschlich relativ fordanteilweise.

01:13:02: und ich habe hier im prozess der simpel Der ist leicht zu skalieren, leicht zu wiederholen.

01:13:08: Ich habe eine bemessbare Zeit, die ich dafür brauche.

01:13:12: Dann kann ich das deutlich besser planen und dann können wir auch sowas mit Backoffice zum Beispiel und Front Office ganz anders strukturieren.

01:13:18: Das heißt, das Front Office checkt die Patienten ein, das Back Office überträgt die Patienten und rechnet sie ab.

01:13:24: Das sind dann halt auch Workflows... Da müssen dann keine Übertragungen im Live-Alltag entstehen, sondern da gibt es auch Praxen die das so lösen dass sie jetzt sagen okay wir lassen unsere Terminierung über Doktile prozent laufen und halt unsere Abrechnung über ein weiteres Tool.

01:13:41: Und wir nehmen diesen übertrag in Kauf weil ganz genau kalkulieren können, wie lange oder wie hoch dieser Aufwand ist.

01:13:48: Versus in der Praxis kann seines Rufen zehn Leute an, es kann sein Rufen hundert Leute an.

01:13:55: Wenn ich es runterbrechen darf für mich als Praxisunternehmer muss ich immer entscheiden, entscheide ich mich für Vertrieb und Verkauf?

01:14:04: In dem Fall die Vermarktung meiner Zeit.

01:14:07: ist das wichtiger als die Verwaltung des schon stattgefundenen Patienten.

01:14:11: Ja, also der Verwaltungsvorteil ja ein größerer oder es ist der vertriebliche Kanal?

01:14:20: Wenn du mich fragst würde ich immer für die Wirtschaftlichkeit des Vertrieblichen Kanals entscheiden weil die steht vor der Verwandlung von Leistungen die schon statt gefunden hat.

01:14:29: Also liefert sie sich zu dass ich eine gute Auslastung habe, weil auf den Stillstand ist Rückstand in dem Fall und kostet mir nur Geld.

01:14:38: Und dann sage ich gerne, du weißt was?

01:14:40: Ich zahle dir liebe Birgit, lieber Uwe, lieber Henrik.

01:14:45: Gerne eine extra Stunde.

01:14:47: Es steht ihm kein Verhältnis zu dem, dass ich hier sage, was gewinne ich dadurch durch eine bessere Vermarktung meiner Leistungen.

01:14:53: Zum Beispiel ja.

01:14:55: Spannend!

01:14:56: Man merkt ihr seid beide im Vertrieb.

01:14:58: Dein Pitch habe ich gekauft und hier sehen wir noch mal die Wichtigkeit vom Vertrieb- und Marketing am Ende für ein Unternehmen.

01:15:04: Finde ich super spannend, um den Bogen zum Ende der Folge zu machen!

01:15:08: Sehr geile Folge hat mir sehr viel Spaß gemacht Steffen.

01:15:10: Echt toll dass du da warst.

01:15:11: Ja

01:15:11: finde ich auch.

01:15:12: Zeit ist wieder rasend schnell rumgegangen.

01:15:15: Besuch aus Berlin ist immer geil.

01:15:18: Ich freue mich auch hier nicht in Schwerte zu sein.

01:15:19: also so ist es nicht.

01:15:20: Jetzt

01:15:21: lernst du das kleine Schere... Wir sagen ja immer Dortmund.

01:15:24: Hier im Pot willkommen im Pot.

01:15:26: Was siehst du denn als großes Thema in der Physiotherapie, in den nächsten drei Jahren?

01:15:32: Auf jeden Fall KI.

01:15:33: Also KI wird den Alltag in den Praxen und auch wie glaube ich Praxens arbeiten und denken und sich aufstellen und positionieren noch mal komplett über einen Haufen werfen.

01:15:46: Ich

01:15:46: denke ja zum Beispiel schon ... Sorry da seh ich nicht an die Breche.

01:15:50: Dieser Übertrag von Daten zum Beispiel... Da ist ja schon ein sehr Automatisierbarer Prozess, wo ich jetzt drüber nachdenke wenn ChatGPT schon mir ein Browser aufrufen kann und meine Flüge buchen kann.

01:16:05: ... ist es nur noch Monate entfernt, da er vielleicht eine Software steuern kann und Copy-Paste'n kann.

01:16:10: Wenn

01:16:10: wir jetzt in Open-Claw Richtung gehen haben wir auch gestern im Physioecke Beitrag... Der Österreicher!

01:16:17: Hat man das auch ja?

01:16:19: Aber super Thema halt ne?

01:16:20: Das sind Sachen die ich halt wo ich auch an simple Tools, wo ich keine Vorahrfahrungen brauche, was hat der Therapeut gelernt zu therapieren?

01:16:30: Ja und das möchte er ja auch

01:16:33: dafür

01:16:33: sehr angetreten.

01:16:35: Und wenn ich da dann halt sage mal Aufgaben abnehmen kann mit KI, die mir als Therapeut keinen Spaß machen.

01:16:41: Wo ich keine Musse zu habe, denn das ist ein Top-Ding und klar war es auf jeden Fall auch ein Riesenthema sein wird und kommen würde.

01:16:48: Das ist natürlich das Thema Praxis Konstellationen.

01:16:52: Gerade von der Wirtschaftlichkeit her sehen wir da auch viel, dass viel Franchise auf den Markt kommt.

01:16:56: Dass viele Ketten sich bilden oder mehr Ketten, dass kleinere Praxis und ländlichere Praxens immer etwas schwerer haben.

01:17:03: Ich glaube das dieses Franchiseskonzept gerade in der Kombination mit dem Sportbereich, mit diesem sporttherapeutischen Bereich, mit diesen nachgelagerten Angebot was jetzt auch immer trendiger wird aus der KGG heraus... In

01:17:17: die Nach-und-Vorsorge?

01:17:18: ...in die Prävention mit Sportherapeuten Nährungswissenschaftlern in der Physiopraxis und dann auch wirklich das Angebot jetzt halt nicht so zu diversifizieren wie bei einem schlechten Restaurant, sondern für jeden Bereich den ich... Und es ist ja ein passives Verkaufen.

01:17:34: Das ist ja dann wirklich was wo ich sagen kann Ich habe mehrere Spezialisten und es ist Konklumera in einem sozusagen untergebrochen und ich denke dass da viel natürlich die aktive Therapie in eine Rolle spielen wird, ob es jetzt alleine schon von der Vergütung her natürlich positiver ist für die Praxen.

01:17:48: Aber auch evidenzbasiert von einer therapeutischen Seite.

01:17:52: Die größte Nachhaltigkeit in sich?

01:17:53: Absoluter!

01:17:55: Das ist das was ich vor Jahren schon performt habe.

01:17:58: und wer meine Vorträge kennt, ich habe immer schon gesagt dass macht aus jeglicher Sicht ganz viel Sinn, ein Maximalversorger zu sein in Richtung Gesundheit.

01:18:08: Ob das am Ende daran liegt dass ich mehrere Wertschöpfungsketten habe aus denen ich einen Gesamtumsatz erwirtschafte und kann damit wunderbar mich mit mehr Resilienz versorgen für das Unternehmen als auch Vielseitigkeit am Arbeitsplatz schaffen bis über am Ende meinen sozialen Auftrag für die gesunde Haltung der Gemeinde zu erfüllen, ja auch dem werde ich dann maximal gerecht.

01:18:34: Ich glaube so mit einer Quelle nur unterwegs zu sein das halte ich auch für schwer.

01:18:41: Aber sehr spannend.

01:18:41: den Ansatz nochmal über KI hinaus auch in Richtung Franchise und Ketten klingt für mich ein bisschen auch so wenn man das jetzt immer mehr sieht.

01:18:49: auch ähnlich zur Fitnessbranche die er sowieso im Vergleich ist zieht vielleicht die Physio nach.

01:18:55: Ich

01:18:56: glaube, das wächst eh zusammen.

01:18:58: Das sieht man ja auch.

01:19:02: Die Positionierung ist klar geworden.

01:19:04: aber zur Gesundheit gehört eben auch der Bereich Nachhaltigkeit und die schaffst du immer nur über Training und Trainingstherapie.

01:19:18: Also das zeigt ja schon die Notwendigkeit, dass man sich um diese Menschen auch kümmern muss und sie in Bewegung bringen.

01:19:23: Was

01:19:23: sagt ihr dazu?

01:19:24: Schreibt es in die Kommentare mal rein!

01:19:25: Was sind eure Gedanken

01:19:26: da?

01:19:26: Wie war's

01:19:28: mit

01:19:28: Dr.Lip?

01:19:29: Gerne Feedback.

01:19:30: Ich schreibe mir gerne auch... Doktolib!

01:19:33: Doktulib, Doktoolibertee, Doktorliberthee,

01:19:35: Liebertee, Egalité, Fraterlitee.

01:19:39: Ja wir verlinken alles in den Shownauts zu Dr.

01:19:42: Lip, zu Steffen Dein LinkedIn Profil, da link ich immer sehr gerne.

01:19:47: Könnt ihr da auch noch ein paar Fragen stellen?

01:19:48: Ja,

01:19:49: geiles Produkt!

01:19:50: Kritik, Loob alles was er hat.

01:19:52: Super

01:19:53: fabelhaft.

01:19:54: Echt vielen Dank dass du da warst Steffen.

01:19:56: eine kostenlose Betriebsanalyse Gibt's mit Thomas, wie immer erwähn ich.

01:20:00: Wir unterstützen.

01:20:01: auch bei Neugründung hat Thomas diesen Podcast auch erwähnt und die Physiokonnect steht auch wieder an.

01:20:07: siebter fünfter Doktor Lit wird dabei sein

01:20:09: natürlich auch am Start

01:20:11: oder nutzt

01:20:11: auch unseren Praxis Campus aber da haben wir ja eh schon

01:20:15: auch

01:20:16: gesponsert durch euch.

01:20:17: Ja

01:20:18: haben wir jetzt viel zu wenig erwähnte Aber wird bestimmten Werbespot gekommen sein in der Folge vorher

01:20:23: hoffe ich doch.

01:20:24: Danke fürs Zuhören.

01:20:25: lasst ein Follow da.

01:20:26: Wir sehen uns beim nächsten Mal.

01:20:27: Ciao, ciao!

01:20:29: Alles Gute!